■本报记者 吴静怡 何海东

　　今年年初，拿到公司支付的最后一笔工伤补偿金后，历经3次法律援助后获得被拖欠工资和工伤补偿的受援人王某，将一面锦旗送到了海口市美兰区法律援助中心。“在这里，我感受到了法律的温度！”因为工伤无法继续工作一度陷入负面情绪的他说。

　　王某是海口市美兰区法律援助中心为特殊群体提供“定制服务”的受益者之一。一站式服务、“全链条”跟踪服务、人性化“定制服务”……4月28日，记者走进美兰区法援中心时，该中心专业律师在咨询台前正为群众提供法律咨询服务。据了解，这是全省第一个“7×24小时法律服务室”，并在今年3月，被评为“全国法律援助先进集体”。

　　咨询室、多元纠纷化解值班室……美兰区法援中心设置了12个功能室和叫号系统，安装宣传一体机，为群众提供集约化的法律咨询、矛盾纠纷化解等公共法律服务。中心主任许杰欢介绍，2022年升级打造“法律服务超市”以来，共受理案件2446件，接待来电2037人次，接待来访2812人次，挽回损失2419万余元。

　　为特殊群体“定制服务”

　　受援人3次受助走出阴霾

　　人性化的“定制服务”让美兰区法援中心成为了一个温暖的“情绪回收站”。

　　2022年9月3日，王某在上班期间被玻璃割伤脚踝及腿部神经，之后被送往医院就医，出院后一直在家休养。

　　自王某受伤后，公司仅为其垫付前期医疗费，但一直未支付劳动报酬并拒绝承担后续康复治疗的费用及相关补偿。王某与公司协商未果，向美兰区法援中心寻求帮助。

　　“由于腿伤无法继续工作，工资及公司的补偿问题又一直没有解决，那些日子我情绪低落，法援中心的介入让我看见了一丝曙光。”王某告诉记者。

　　美兰区法援中心接到王某的申请后立即开通“绿色通道”，当天受理并指派北京盈科（海口）律师事务所律师陈紫薇为王某提供法律帮助。

　　“‘绿色维权’服务是我们针对老弱病残、农民工、遭受家庭暴力的妇女儿童等弱势群体开通的‘绿色通道’，提供‘一站式’服务。”许杰欢介绍。

　　该案经仲裁确认劳动关系并裁决公司支付拖欠的工资1.7万余元。之后，经海口市人力资源和社会保障局认定，王某为工伤并经鉴定构成伤残十级。

　　鉴定结果出来后，王某再次向美兰区法援中心申请法律援助。该中心指派陈紫薇担任王某的代理人。后经仲裁裁决，公司需向王某支付一次性伤残补助金3.43万元、一次性工伤医疗补助金4.1万余元以及一次性伤残就业补助金4.41万元。

　　裁决生效后，公司却未按时履行裁决，于是王某第三次申请法律援助。在法援中心工作人员的多次调解下，双方达成调解协议，公司以分期付款的方式支付相关款项并最终于2024年1月2日支付完毕。

　　“这个案子用时较长，程序较复杂。我们的工作人员和律师在过程中不仅提供法援服务，还时常开导受援人，提供心理疏导，帮助他走出阴霾。”许杰欢介绍。

　　“美兰法援中心为我这样的特殊群体提供‘定制服务’，我感受到了法律的温度。”王某说。

　　服务质效贯穿“全链条”

　　标的再小也要有始有终

　　张某某是海南某物业服务有限公司的保洁绿化人员，自入职后，公司未给张某某缴纳社会保险。2022年12月30日，双方解除劳动关系，但公司仍未依法为张某某补缴劳动关系存续期间的社会保险。

　　美兰区法援中心受理后，承办律师甘思莹第一时间与受援人多次会面、详细了解情况。

　　甘思莹认真指导、协助受援人张某某收集相关证据，在对全部证据进行梳理的基础上，向张某某进一步分析案情并作出案件裁判预估。

　　开庭前，甘思莹多次尝试与该公司沟通协商，均未果。庭审中，甘思莹发现海南某物业服务有限公司当庭提供的《入职登记表》存在伪造张某某签名的情形，且明显有修改的痕迹。经与张某某当庭核实确认该登记表上的签名并非本人所签。

　　甘思莹充分利用这一重要细节，提请法庭注意对方存在提供虚假、篡改证据的嫌疑，使案件有了较大的转机。

　　在甘思莹的努力下，最终当庭促成原告、被告双方达成调解，海南某物业服务有限公司一次性向张某某支付了7000余元。

　　“受援人是一名50周岁的环卫工人，虽然涉诉标的较小，但从申请人第一次申请仲裁、到本案仲裁、到起诉立案、再到审判，历时一年有余。”甘思莹说。

　　一个律师“全链条”跟踪服务，并且每一个环节都受中心考核。

　　“我们实行‘全程跟踪评查、案件集中评议、质量效果挂钩’的案件质量监督机制。”许杰欢介绍，中心运用同行评估、庭审旁听、案卷检查、征询司法机关意见、受援人回访等措施，强化案件质量管理。

　　“一个律师从头到尾负责一个案子并受监督考核，能够使承办律师端正服务态度，提升办案质量，也让困难群众获得优质的援助服务，提高法律援助的社会满意度。”许杰欢说。

　　方便群众就近申请法援

　　建成“半小时法律援助服务圈”

　　记者在该中心咨询室看到一本本宣传册，其中《未成年人法律援助服务手册》内文色彩丰富，插图生动。

　　针对未成年人，该中心特别推出了漫画版科普手册，更能吸引小朋友们的注意。许杰欢介绍：“我们搭建了一条法律援助‘新干线’，主动介入各职能部门的专项和综合性宣传活动，开展妇女儿童、老年人、残疾人权益保障等与群众生活密切相关的法律法规宣传。”

　　据了解，美兰区法援中心在美兰区13个镇（街道）以及区法院、区检察院、区信访局、仲裁院等单位建立了法律援助工作站，110个社区（村居）建立法律援助工作室，形成了横到边、纵到底的区、街、居三级法律援助工作网络，方便群众就近申请法援，建成了覆盖全区的“半小时法律援助服务圈”。