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敏锐观察 高效处置

海南环岛高铁列车长接连为旅客找回贵重物品

  本报讯(法治时报全媒体记者杨晓晖 通讯员祝源湘)近日,海南环岛高铁3名列车长以敏锐的观察和高效的处置,接连为旅客找回遗失物品。

  9月25日17时9分,C7415次列车终到崖州站后,列车长刘志鹏接到遗失物品工单,第一时间锁定并找到遗失物品。刘志鹏随即电话联系旅客钟先生,按规定流程将遗失物品移交三亚站妥善保管。

  9月26日,C7876次列车从三亚站开出后,列车长朱深磊巡视车厢时注意到,5号车厢门口两名女士正焦急地打电话。朱深磊主动上前询问,得知母女俩上车时把背包落在了三亚站。朱深磊一边轻声安抚旅客情绪,一边立即联系三亚站值班员。不到5分钟,车站便传来好消息:背包找到了。旅客感动不已,特意写下表扬信,对铁路工作人员的热情高效服务表示肯定与感谢。

  9月26日,C7244次列车从尖峰站开出后,列车长赵第接到派班室通知:一名旅客乘坐C7241次列车时遗落黑色钱包。赵第随即致电旅客确认乘车车厢,随后逐排细致搜寻,最终在座椅与车厢墙壁的夹缝中找到该黑色钱包。核对姓名与物品无误后,赵第告知旅客已找到,并按旅客要求将钱包移交海口东站。

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