■法治时报全媒体记者 黄君 何海东

　　“李警官，我今天来是想感谢你们。现在我过得很好，收入也很可观。要不是有你们从中调解，我现在也不会过得这么开心。”7月25日，在海口市公安局白龙派出所内，一起家庭婚姻纠纷当事人张女士对民警李林汉道谢。

　　看着张女士重拾生活热爱的自信，李林汉打心底为她开心。

　　据介绍，这是一起复合型家庭婚姻纠纷。接到报案后，白龙派出所立足辖区治理实际，开展“巡、问、调”三字工作法，用全链条排查、分级式化解、联动式共治的矛盾纠纷处置体系，以温情调解与专业处置，解开当事人心结，成功化解了这对夫妻两年的积怨。

　　夫妻俩因琐事存积怨难消解

　　“两人没有激烈争吵，没有肢体冲突，但家里常年气氛压抑，一点小事就能引发冷战。”这是李林汉对刘先生、张女士夫妻矛盾的最初印象。

　　据了解，2024年，刘先生与张女士因日常琐事、生活观念差异频繁产生争执，两年间矛盾断断续续、反复发酵，陷入“吵了和好、好了又吵”的循环。夫妻二人始终保持克制，从未发生打斗等过激行为，虽无显性治安警情，却长期处于情感疏离、言语对峙的状态，使得家庭关系濒临僵化。

　　因琐碎的生活分歧不断累积，新旧矛盾交织叠加，两人互不沟通、互不谅解，让这个原本和睦的家庭布满阴霾，不仅影响夫妻俩的生活，也给家庭氛围带来极大负面影响。

　　李林汉告诉记者，这类隐性家庭积怨隐蔽性强、化解难度大，不像突发冲突那样易于处置，反而因长期积压、心结深重，极易在特殊节点爆发极端矛盾。

　　在刘先生和张女士一次争吵中，邻居报了警。接警了解了相关情况后，李林汉第一时间将该家庭纠纷纳入重点矛盾跟踪台账。

　　在多次沟通中，李林汉了解到，刘先生和张女士的矛盾起源于生活的琐事。“我觉得这样的生活太压抑了。”起初，张女士在面对民警时，总是在抱怨，她与丈夫及家人的关系也在这些争吵中一落千丈。

　　“巡、问、调”解心结化纠纷

　　“一些家庭矛盾不是一朝一夕形成的，硬调解只会适得其反，需要耐心疏导、长期跟进，慢慢化解心结。”李林汉介绍，为彻底化解刘先生和张女士的积怨，白龙派出所启动联动机制，联合辖区司法所、街道妇联组建专项调解小组，开启常态化跟踪疏导模式，定期上门走访、电话回访，耐心倾听双方诉求，循序渐进开展情绪安抚、法理宣讲和情感疏导。

　　随后的两年里，调解小组坚持温情介入、柔性处置。

　　“我们每次上门都会了解张女士的诉求，并尽量帮助他们化解矛盾。”白龙派出所副所长陈而标介绍，每次调解后，针对张女士提出的想法，警方都会与刘先生沟通，力求找到最优解决方法。

　　在一次次上门倾听诉求后，今年年初，张女士找到民警，希望民警能够帮助其搬出丈夫家。

　　“我不想和那么多人住在一起，我想和孩子搬出去住。”张女士表示，自己不需要刘先生付房租，只要刘先生负责孩子的一些基本生活费。

　　张女士开始提出该想法时，刘先生不同意，认为如果张女士搬出去会影响他和孩子的关系，同时也会被其他兄弟笑话。

　　对此情况，民警一遍遍疏导解心结，有针对性地化解双方的误会，消解彼此隔阂。

　　最终，刘先生同意了张女士的要求。双方冰释前嫌，家庭关系重归和睦。至此，这起困扰夫妻两年多的复合型家庭积怨被化解。

　　当事人上门感谢

　　7月25日，心怀感激的张女士专程来到白龙派出所，送来新鲜水果，向耐心跟进、用心调解的民警和工作人员表达诚挚谢意。

　　张女士说：“这是我家里的水果，想来想去，感觉给你们带点水果最实用。非常感谢你们一直没有放弃，一次次帮我们沟通疏导，解开了我们两年的心结，让我终于回归安稳的生活。”

　　该纠纷的成功调解，是白龙派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力将各类矛盾纠纷发现在早、化解在小、解决在基层的一个缩影。

　　为破解基层矛盾发现难、处置慢、易反弹、易上行的治理痛点，该所创新推行“巡、问、调”三字工作法，将矛盾纠纷排查化解深度融入日常警务，实现隐患早发现、早介入、早处置。

　　陈而标介绍，“巡”即全域巡防，深挖隐性隐患，打破“无警情即无矛盾”的固有思维，主动排查处置各类隐性积怨。“问”即细询溯源，摸清矛盾根源。“调”则是简易矛盾就地调、复杂矛盾回访调、复合矛盾联动调。

　　据统计，依托“巡、问、调”三字工作法，白龙派出所调解成功率达95.4%，对其中家庭婚恋纠纷、邻里纠纷等较为复杂的矛盾制发158份公安提示函，联合街道、司法所持续跟进，以多元联动共治为支撑，用耐心化解隔阂，用温情服务群众。