宠物狗被挑逗后咬伤他人

　　饲养人需承担全部赔偿责任吗？

　　三亚黄女士咨询：我在小区拴绳遛狗时，一名小孩突然冲过来逗我家的狗，狗受惊后咬伤了小孩。对方家长要求我承担全部医疗费、营养费，我认为是其孩子主动挑逗导致的，不同意负全责。请问，我是否需要承担全部赔偿责任？

　　解答：您不需要承担全部责任，但需承担主要或部分赔偿责任，具体比例根据双方过错程度确定。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。邻居家小孩主动逗狗，存在过错，可减轻您的责任，但您作为饲养人未有效防止狗咬人，仍需承担相应责任。

　　您的维权步骤：第一，及时报警并调取监控，固定小孩主动逗狗的证据；第二，保留狗证、免疫证明等，证明您已尽到基本管理义务；第三，与对方协商，按过错比例分摊费用，若协商不成可请居委会或辖区司法所调解；第四，若调解无果，可向法院起诉，由法院根据过错程度判决责任比例。

　　网购水果腐烂商家拒绝赔偿

　　消费者如何维权？

　　琼中王女士咨询：我在某电商平台购买了一箱芒果，收到后发现有近三分之一已腐烂发霉。我立即拍照联系商家要求退款或补发，商家以“生鲜水果属特殊商品，一经售出不退不换”为由拒绝。请问，我该如何维权？

　　解答：商家的说法不合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定退货。芒果腐烂属于商品存在严重质量问题，不符合食用标准，商家应当承担退货退款或补发责任。快递运输风险应由商家承担，因为在消费者签收前，风险由商家承担。

　　您的维权步骤：第一，立即对腐烂水果和快递单拍照、录像，保留订单截图；第二，在平台内申请“质量问题”退货，上传证据；第三，若平台或商家拒绝，可拨打12345向当地市场监督管理局投诉；第四，也可向电商平台所在地监管部门投诉。若仍无法解决，可向法院提起小额诉讼。

　　民间借贷口头约定高额利息

　　借款人只愿还本金如何维权？

　　儋州符先生咨询：我借给朋友赵某10万元，口头约定年利率36%，借期一年，有借条但未写明利息。到期后赵某仅愿意归还本金10万元，拒绝支付利息。我有微信聊天记录证明他曾口头承诺按36%付息。请问，我能否主张该利息？

　　解答：您可以主张利息，但利率超过法定上限的部分不受保护。根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条规定，出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）4倍的除外。目前LPR约3.45%，4倍约为13.8%，您约定的36%远超法定上限。借条虽未写明利率，但聊天记录可作为证据，法院将按法定上限（约13.8%）支持利息，超出部分不支持。

　　您的维权步骤：第一，整理借条、银行转账凭证、微信聊天记录等证据；第二，先与赵某协商，按法定上限计算利息；第三，协商不成的，可向儋州市人民法院提起诉讼；第四，诉讼中明确诉求为返还本金及按LPR的4倍计算的利息。

　　树枝被台风吹断砸坏邻居家玻璃棚

　　林木所有人能否拒绝赔偿？

　　昌江钟先生咨询：邻居家一棵大榕树的一条粗壮树枝伸入我家院内，在台风天气中，该树枝被吹断砸坏了我家的玻璃棚，造成损失约4000元。我要求邻居赔偿，邻居表示“台风属于不可抗力，不赔”。请问，邻居是否应当赔偿？我该如何维权？

　　解答：邻居应当承担赔偿责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十七条规定，因林木折断、倾倒或者果实坠落等造成他人损害，林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。台风虽属自然因素，但邻居作为树木所有人，对伸入他人家中的枝干负有修剪管理义务，若未能及时修剪防止危险，即存在过错，不能以不可抗力免责，除非能证明损失完全由极端天气造成且无法预见。

　　您的维权步骤：第一，对折断的树枝、损坏的玻璃棚进行多角度拍照、录像，保留维修费用票据；第二，向村委会或社区申请调解，出示证据并说明邻居未尽修剪义务；第三，若调解失败，可向人民法院起诉，主张树木管理人未尽义务，要求赔偿修复费用；第四，诉讼中可申请对玻璃棚损失价值进行评估，以确定具体赔偿数额。

　　（法治时报全媒体记者 吕书圣整理）