本报讯（法治时报全媒体记者肖瀚）近日，海口海事法院依托“海洋旅游一站式解纷机制”，灵活运用分层分步调解工作法，成功促成各方当事人达成调解协议，高效化解一起海上人身损害责任纠纷。

　　今年4月，游客程某乐搭载程某萍体验海南某公司经营的摩托艇海上旅游项目，行驶过程中突发意外，导致程某萍坠海溺亡。事故发生后，各方当事人就人身损害责任、赔偿范围产生分歧，遂向相关部门报案。相关部门接到报案后，随即将有关情况告知海口海事法院。法院与三亚市旅游办、三亚市公安局天涯分局、天涯区旅文局等多家单位，共同启动“海洋旅游一站式解纷机制”，组建调解小组开展事故责任研判，调解小组组织涉案摩托艇驾驶人、受害人家属、摩托艇经营者、码头管理方等各方代表开展调解工作，通过面对面、电话、网络等多种方式，向各方释明海洋旅游经营、海上人身损害赔偿相关法律法规和保险保障等内容，同时安抚受害人家属情绪，引导家属理性维权。

　　鉴于该案涉嫌刑事犯罪，已由公安机关立案侦查。在调解过程中，法院联动公安机关建立刑事法律后果释明与民事赔偿双向联动机制，双管齐下推动赔偿事宜落地。一方面，向摩托艇经营人、驾驶人释明法律权责，告知其主动赔偿、取得谅解，是适用刑事案件认罪认罚从宽制度及定罪量刑的重要考量要件，推动责任方主动配合调解协商。另一方面，结合同类型司法案件，告知受害人家属民事案件及刑事附带民事诉讼法律规定的赔偿范围和标准，引导其合理调整获得赔偿的心理预期。经过多次沟通释明，最终促成民事赔偿先行落地，为妥善化解纠纷奠定了良好基础。

　　针对当事人情绪不稳定、事故责任划分复杂的情况，调解小组采取“先安抚、后分摊、再兜底”分步调解法，优先保障民生权益。在厘清各方责任前，由码头管理方先行垫付部分费用，安抚受害人家属情绪，缓解其善后处理的经济压力。同时通过协商确定责任分摊。组织摩托艇经营者、摩托艇驾驶人、受害人家属三方，围绕损害赔偿的范围、金额和责任比例进行协商，确定最终纠纷解决方案。最后司法闭环兜底。在明确赔付金额、支付期限、违约责任的基础上，组织各方当事人签订调解协议、申请司法确认，赋予调解强制执行力，充分保障当事人合法权益。

　　目前，摩托艇经营者已按协议约定将赔偿款给付给受害人家属。