付定金后反悔，定金能退吗？

　　三亚费先生咨询：我在某电商平台支付100元定金买了一款预售手机，页面显示“定金不退”。后来我改变主意，联系商家要求退还定金，商家以“定金不退”为由拒绝。请问，定金真的不能退吗？

　　解答：“定金”与“订金”性质不同。根据民法典第五百八十七条，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。如果您因自身原因不想购买而放弃支付尾款，属于违约行为，商家有权不退还定金。但有一个“补救”办法：您可以在支付尾款后，再申请七天无理由退货，这样定金和尾款可以一并退回。需要注意的是，定制商品、鲜活易腐商品等不适用七天无理由退货。另外，定金数额不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。如果商家标注的是“订金”或通过格式条款设置“订金不退”等不公平规定，该条款可能无效。

　　网购后降价，能要求退差价吗？

　　海口李先生咨询：我在某电商平台购买了一台冰箱，实付3500元。两天后同款商品降价至3100元，我联系商家要求退还400元差价，商家说“活动商品不参与价保”，拒绝退款。请问，我能要回差价吗？

　　解答：能否退差价，关键看商家有无“价保”承诺。价保（价格保护）是商家自愿推出的增值服务，并非法律强制要求。如果商品页面明确标注了“价保30天”“买贵补差”等承诺，即构成合同的一部分，商家必须按约履行。如果商家没有做出任何保价承诺，后续商品降价，消费者无权要求退还差价。部分商家以“使用了平台红包”“参与了满减活动”等理由拒绝保价，或通过“换链接”下架原商品规避保价。遇到这种情况，建议立即截图保存商品页面、价保承诺、订单详情及降价页面，先与商家协商，协商不成可申请平台介入，最后可拨打12315投诉。

　　商家迟迟不发货或虚假发货

　　消费者如何维权？

　　万宁周女士咨询：我在某网店购买了一件衣服，商家承诺3天内发货，但一周后仍未发货。又过了一周，物流显示“已揽收”，但一直没有更新，我怀疑商家存在虚假发货。请问，我该如何维权？

　　解答：您提交订单成功时，买卖合同即已成立，商家有义务按约定时间发货。商家无故拖延发货或擅自取消订单，您可以要求继续履行合同或赔偿损失。部分商家在无商品可发时，先寄出赠品或空包裹获取物流信息，让消费者误以为已发货，这就是“虚假发货”。遇到这种情况，您应立即截图保存物流信息、商品页面和聊天记录，向平台投诉，不要被商家“赠品先签收、正品随后补发”的说法诱导提前确认收货。根据民法典第五百七十七条，商家迟延履行构成违约，您有权要求其承担违约责任，包括赔偿因此造成的实际损失。

　　（法治时报全媒体记者 李成沿整理）