车辆在停车场被剐蹭找不到肇事方

　　商场是否应担责？

　　万宁符先生咨询：我将车辆停放在某商场地下收费停车场，购物返回后发现车门被严重剐蹭，肇事车辆已驶离。我立即向商场管理方反映，要求调取监控。商场称该区域监控探头损坏已半个月，无法提供录像。我维修车辆花费2800元。商场以“停车场只提供车位，不负责车辆保管”为由拒绝赔偿。请问，商场是否应承担赔偿责任？

　　解答：根据民法典第八百九十二条，保管人应当妥善保管保管物。商场作为保管人，有义务提供安全的停车环境和必要的监控设施。监控损坏半个月未修复，导致无法找到肇事方，商场未尽到妥善保管义务，存在明显过错。根据民法典第八百九十七条，保管期内保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任，但无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的除外。本案为有偿保管，商场不能以“监控损坏”为由免责。您的维权步骤为，保留停车费凭证、车辆维修发票、现场照片、与商场沟通记录；向市场监督管理局投诉或直接向法院提起保管合同纠纷诉讼，要求商场赔偿维修费损失。

　　未成年人未经家长同意大额充值

　　能要求游戏公司退款吗？

　　海口张先生咨询：我14岁的儿子使用我的手机和支付密码在一款网络游戏中累计充值3.8万元。我发现后立即联系游戏公司要求退款，游戏公司要求我提供“充值行为未经家长追认”的证明。我明确表示不同意该充值行为。游戏公司又称“账号已实名认证为成年人，无法证明是未成年人操作”。请问，我该如何追回这笔钱？

　　解答：根据民法典第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额民事法律行为需经法定代理人同意或追认。3.8万元充值明显超出14岁未成年人的年龄和智力范围，您作为法定代理人明确不予追认，该充值行为无效。游戏公司以“实名认证为成年人”为由拒绝退款，不能完全免责；其未采取有效措施识别和限制未成年人使用成年人账户进行大额充值，存在监管过错。您作为监护人，未妥善保管支付密码，也存在一定过错。司法实践中，法院通常根据双方过错程度判决按比例返还，一般支持返还60%-80%。您可以收集孩子承认充值的聊天记录或录音、充值记录、您与游戏公司的沟通记录；向游戏公司所在地的12315投诉；若投诉无果，可向法院提起诉讼，主张充值合同无效，要求按比例返还款项。

　　二手房卖家逾期未迁出户口

　　买家如何主张违约金？

　　三亚刘先生咨询：我购买了一套二手房，合同约定卖方应在过户后30日内将户口迁出，逾期每日按房价款万分之五支付违约金（总房款300万元，违约金每日1500元）。过户后卖方因新购房未落户，至今已逾期90天未迁出户口。请问，我能按合同主张违约金吗？

　　解答：根据民法典第五百八十五条，约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。通常认为超过实际损失的30%即视为“过高”。户口逾期迁出对您的实际损失主要表现为：若您计划出售该房，户口未迁出可能影响交易价格；或者您因落户需求产生的额外成本（如子女无法入学需支付择校费等）。若无明确实际损失，法院可能参照同地段房租或酌情按每日几十至百余元标准计算违约金。您的应对策略：第一，收集因户口未迁出导致的实际损失证据（如无法落户影响子女入学的证明、房屋评估价差异等）；第二，与卖方协商，争取一个合理数额；第三，若协商不成，向法院起诉，法院会在审查实际损失的基础上酌情支持违约金，完全支持13.5万元（1500元×90天）的可能性较低。

　　小区拼单团购“团长”失联

　　消费者如何维权？

　　儋州许女士咨询：我加入小区一个社区团购群，“团长”组织群成员拼单购买某品牌海鲜礼盒，每人预付款300元，共50人参与，总金额1.5万元。“团长”收款后以“物流延迟”为由拖延一周，随后解散微信群，电话关机失联。请问，我该如何追回损失？平台有无责任？

　　解答：根据刑法第二百六十六条，以非法占有为目的，虚构事实骗取他人财物，数额较大（各地立案标准一般为3000元至5000元），可构成诈骗罪。1.5万元已达到立案标准。您可联合其他受骗群成员，整理所有转账记录、聊天记录、微信群信息，共同向当地派出所报案，提供“团长”的微信号、收款账号等线索；也可向微信支付或支付宝平台投诉，要求平台提供该“团长”的实名认证信息（平台有义务配合公安机关调查）；若公安机关因证据不足不予立案，可向法院申请调查令，调取“团长”的真实身份后提起民事诉讼，要求返还预付款。关于平台责任：若平台仅作为支付通道且未参与组织团购，一般不承担责任；若平台系团购组织方或从中抽成，则需承担相应责任。建议您尽快行动，防止“团长”转移资金。

　　（法治时报全媒体记者 李成沿整理）