本报讯（法治时报全媒体记者覃创源 黄赟）近日，一女子骑马意外摔落骨折，海口秀英区东山镇综治中心倾心调解，促双方握手言和，及时化解了一宗医疗赔偿纠纷。

　　3月16日，海口的孙女士来到海口市秀英区东山镇综治中心报称，自己在海南热带野生动植物园骑马体验项目时由于马受惊吓，导致其从马背上摔下，右肩胛骨喙突骨折。事件发生后，园区第一时间协助将其送到海南医科大学第二附属医院救治，并垫付了4000元医疗费。但双方后续在医疗费、交通费、护理费、营养费、误工费、后续治疗费上存在较大争议，因此求助调解委员会化解。

　　为高效化解矛盾、保障双方合法权益，东山镇综治中心联合东山司法所启动多元调解机制，依法依规、情理兼顾地开展工作。

　　调解过程中，工作人员详细核实事发经过、医疗诊断与费用明细，向双方讲解民法典中关于经营者安全保障义务、人身损害赔偿等相关规定，厘清责任边界、疏导情绪、消除分歧。园区相关负责人表示深刻认识到安全管理与现场防护的不足，主动承担相应赔偿责任；孙女士也表示理解项目风险，感受到园区处理问题的诚意，双方坦诚沟通、互谅互让。

　　经过多轮协商，双方自愿达成调解协议：园区一次性赔付孙女士医疗费、误工费、护理费、营养费、后续治疗费等合理费用1.6万余元，园区已先垫付4000元，剩余的1.2万余元签订协议后已支付。孙女士对调解结果表示满意，双方握手言和。