■法治时报全媒体记者 许光伟 马宏新
“樊所，您来评评理！”近日，儋州市海花岛住宅小区楼下，2名男子面红耳赤，争吵声引起了巡逻民警的注意。一名男子上前拉着民警的手，朝着另一男子走去。原来，业主高先生把房子租给游客林先生，林先生通过女友微信向高先生转去房租和押金。后来，林先生与女友分手后提出退租，而高先生坚持押金原路退回，双方因此引发纠纷。
在民警的介入调解下，双方很快平复情绪。“樊所作证，我把押金退给你，你要保证你的前女友不再找我要押金！”话音刚落，高先生将1000元租房押金退给林先生。
高先生口中的樊所，是儋州市公安局南华港海岸派出所副所长樊军，也是海花岛警务室负责人。为应对景区治安管理、旅游服务和应急救援任务，他创新“候鸟警务”，深耕“旅游警务”，做实“民生警务”，用“四心”工作法守护服务景区游客平安和谐。
“候鸟”老人“贴心人”
南华港海岸派出所位于儋州市西北部的排浦镇，辖区有海花岛旅游度假区等景点，吸引了不少游客前来观赏游玩，每年都有不少“候鸟”老人来过冬、养老。
11月22日正值周六，樊军根据景区节目表演时间节点，通过警务室视频监控轮巡各重点区域，排查安全隐患。他一边紧盯大屏，一边叮嘱值班民警、辅警要紧盯景区治安情况，遇有突发及时汇报。
“诈骗分子手段层出不穷，切勿随意点击陌生人提供的网站链接……”走出指挥室，樊军和民警梁定深驾驶巡逻车穿梭在海花岛一号岛各条街道，结合典型案例，向游客发放宣传资料，提醒大家增强防范意识。
“派出所民警经常到我们小区内开展巡逻和反诈宣传，他们还不定期联合相关部门对小区的消防安全设施进行检查，真的很贴心，让我们时时能够感受到安全就在身边，安全感满满！”来自四川的“候鸟”老人赵女士说。
海花岛3号岛住宅区、澜铂湾小区、海蓝阳光小区是“候鸟”老人居住较为集中的小区。针对“候鸟”老人反诈意识薄弱的情况，樊军创新“候鸟警务”模式，依托“一区一警”“网上警务站”工作机制，定期通报辖区电信网络诈骗警情，向“候鸟”老人精准推送针对老人常见的电诈手法和防骗知识，为他们上了“双保险”。
游客身边“暖心人”
“孩子之间玩闹，你大人怎么能动手推人？”“你家孩子先泼水，还有理了？”近日，在海花岛水上乐园的欢声笑语中，突然传来一阵激烈的争吵。
“大家先冷静！我们是派出所的，咱们有事好好说。”正在水上乐园一带带队巡逻的樊军迅速介入，沉稳地将双方家长引导至警务室“老樊调解室”。
调解室内，气氛一度紧张。樊军向双方递上几瓶矿泉水，耐心倾听各方说法。“今天能在这儿碰上也是缘分，因为孩子玩闹的小事伤了和气，多可惜。”樊军以轻松话语缓和气氛，引导双方换位思考、互谅互让。最终，双方家长握手言和，孩子互相致歉，一场纠纷圆满化解。
樊军告诉记者，处置警情是旅游警务的本职工作，守护住游客一整段旅程的美好心情，是最有成就感的事。在樊军看来，化解纠纷只是“旅游警务”其中的一环，更急迫的，是应对景区里随时可能发生的突发警情。
“警察同志！我的孩子不见了！”今年国庆节当天，外省游客周女士焦急地向樊军求助。樊军立即将走失孩子的体貌特征、照片等信息同步传送至景区巡逻岗、商户群与监控中心，采用车巡、步巡，划分网格拉网搜寻。
不到30分钟，樊军就在沙滩东侧的两栖车游乐场找到正哭泣的孩子。“谢谢你们，你们这么认真负责，让我感到很温暖！”找回孩子后，周女士对樊军等民警、辅警连声道谢。
像这样的寻人故事，对樊军而言，只是日常工作中的一个缩影。近年来，樊军推动建立的“10分钟信息同步、30分钟全域联动”寻人机制，成功找回走失人员、丢失的贵重物品等120余件次。他全力当好游客身边的“暖心人”，守护着游客的安心旅程。
真心细心守护景区平安
“原本以为项链是被水冲走，没想到是被人抢走的。”今年5月，游客林女士将一面印有“精准办案 为民解忧”字样的锦旗送到樊军的手中，对樊军帮她找回项链表达了深深的感激之情。
今年“五一”假期，樊军在巡逻时接到林女士求助，称她在水上乐园体验海浪时黄金项链丢失了。樊军立即与景区对接，发现最近几天水上乐园游客反映物品遗失情况明显增多，他敏锐地意识到这件事很有可能是人为的。
樊军通过“异常动作+固定特征”追踪策略，一帧一帧地反复观看监控录像，连续数日逐帧分析，化繁为简，将监控信息分析归档，最终锁定2名利用大浪掩护作案的嫌疑人。在证据链面前，2名嫌疑人承认了其趁水浪拍打瞬间，盗窃受害人身上项链等贵重物品的事实。
“作为警察，让游客实实在在地感受到平安就在身边是职责。”这是樊军经常挂在嘴边的一句话。
近年来，樊军始终践行“真心、暖心、细心、贴心”的“四心”工作法，牵头处理游客求助800余起，化解纠纷300余起。他全力当好守护游客的“安全员”，用心当好平安景区的“责任人”，用最亮“警”色守护最美景色，用“警察蓝”守护着万千游客的“诗和远方”。
