本报讯(法治时报全媒体记者王小亮)国庆中秋假期,为保障游客出行安全、舒心游玩,临高县综治中心牵头组织县人民法院、县公安局等有关单位靠前服务,通过高密度巡逻、全天候值守、精准化服务,筑牢景区安全防线。
“可扫码购票节省排队时间”“景区受伤需保留就诊记录”……在普法宣传台,临高法院旅游巡回法庭法官干警将法律知识转化为通俗易懂的“旅游指南”。针对网络购票、旅游合同等常见问题,干警们通过以案释法、互动问答等形式开展法治宣传。同时,党员先锋岗的法官干警化身涉旅纠纷释法调解工作的“调解员”,耐心解答方位询问、路线咨询等问题,积极对接处理游客提出的饮食、住宿、购票等各项投诉,快速联络执勤民警处置遗失物品。
在临高县委政法委统筹协调下,巡回法庭联动乡镇一级综治中心,以创建“无讼景区”为目标,以“立调审执”一站式服务为特色,实现了旅游纠纷行政投诉、行业调解、司法诉讼等功能一站通办,最大程度实现“小事不出景区,矛盾就地化解”,推动实现“法旅融合”。
临高县公安局秉持“需求在哪里,服务就跟进到哪里”的理念,旅游警察将便民服务融入“护游警务”全过程,为游客提供路线指引、应急药品、咨询解答等服务。同时,针对游客消费纠纷、车辆剐蹭等易发矛盾,设立调解台,通过面对面沟通、依法调解等方式,帮助双方当事人冷静交流、化解分歧、达成共识,实现矛盾“不上交、不拖延、零激化”,用贴心服务赢得游客一致好评。
据统计,截至记者发稿,临高县综治中心靠前服务旅游景区各驻点,接受游客咨询600人次,向游客发放民法典、旅游纠纷、宪法知识、国家安全主题教育、防范电信诈骗等宣传折页6000多份。