■法治时报全媒体记者 王巍

　　近日，海口市龙华区司法局海垦司法所调解员在开展回访工作时，某小区居民握着赵迎春等几名调解员的手，满怀感激地说：“多亏你们来帮忙调解，我们这加装电梯的事总算解决了！”这是海垦司法所深耕邻里纠纷调解，用“以和为贵”理念守护社区和谐的生动缩影。

　　记者了解到，近年来，为高效化解邻里矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，海口市龙华区司法局海垦司法所通过组建“五老”调解队，积极开展情理法融合调解、常态化普法、制度化排查等工作，最大限度把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。

　　加装电梯引发邻里纠纷

　　调解员巧妙化解

　　电梯加装纠纷是老旧小区的“老大难”问题。近期，海垦街道某小区业主就加装电梯事宜产生分歧。低楼层业主担心装电梯会影响采光、产生噪声，而高楼层业主则迫切希望解决出行难题，双方多次协商无果，邻里关系降到冰点。海垦司法所接到求助后，立即指派经验丰富的调解员前往现场逐户走访，倾听双方诉求。

　　原来，该小区为某国企职工宿舍，楼高8层。随着居民年龄增长，高楼层业主加装电梯的需求日益迫切。“家里老人一生病就下不来楼，每次还得我们兄妹把老人背下来，我们年纪也越来越大，有电梯会方便很多。”居民陈先生告诉记者。低楼层业主则表示：“加装电梯是为了大家的便利，我们也不反对，但不能损害我们的权益……”

　　安抚好双方情绪后，调解员从情理法三方面，跟双方代表进行了深入沟通。“大家这么多年邻居了，很多时候都互帮互助。这个装电梯的事，大家都换位思考、各退一步，行不行？”退休前曾任居委会主任的赵迎春与几名调解员一边耐心沟通，一边结合周边小区的成功案例，提出了初步方案。经过数轮协商，双方最终达成一致，低楼层业主同意加装方案，高楼层业主自愿给予适当补偿。

　　如今，电梯顺利施工，曾经剑拔弩张的邻里又恢复了往日的和睦。“电梯工程已经正式开工了，以后家里老人上下楼再也不用愁了！”看着小区里正在加装电梯，海垦街道某老旧小区居民黄先生难掩喜悦。

　　邻里矛盾无小事

　　做好“以和为贵”大文章

　　“邻里纠纷别看事小，一定程度上也影响社区和谐。”海垦司法所所长张杰对记者表示，绝大多数邻里纠纷都有一个渐进过程，处理不当容易形成积怨，进而影响社会稳定。

　　张杰介绍，海垦司法所辖区人口为18.4万，其中10万为流动人口，辖区有3个城中村，人口密度较大，邻里纠纷比较常见。为及时把邻里矛盾化解在萌芽状态，近年来，该所组建了“五老”调解队伍，吸纳退休老干部、老党员、老专家、老军人、老模范等经验丰富的长者参与调解工作。他们熟悉社区情况、了解居民需求，更擅长以“拉家常”的方式沟通，用“邻里情”打动人心。同时，调解员始终以“以和为贵”为核心理念，贯穿调解全过程。

　　近日，金垦路一小区两户居民因房屋漏水产生纠纷。“五老”调解员赵迎春、邢静等接到调解申请后，第一时间到现场了解情况，安抚双方情绪。“我这天花板、墙壁都有渗水的痕迹，楼上肯定应该负责。”“之前以为是我家阳台漏水导致的，我已经做了阳台防水。这次又漏水，应该不是我家的原因。”在厘清了矛盾根源后，调解员向双方阐述了邻里以和为贵的重要性，令双方放下了戒备，愿意坐下来协商，最终达成了调解协议：楼下居民负责找专业检测机构来检测漏水点。检测结果出来后，再由责任方承担检测费并负责维修。

　　“邻里纠纷调解除了要讲‘法’，还要围绕一个‘情’字来做工作，只有大家互相体谅互相理解，才能有一个和谐的居住环境。”赵迎春告诉记者，为确保调解效果，针对已化解的纠纷，调解员还会开展回访工作，查看后续履行情况，防止矛盾反弹。

　　调解与普法协同发力

　　让矛盾止于毫末

　　“阿婆，最近身体怎么样？家里或是邻里之间如果有什么矛盾，记得及时联系我们处理。平时不要随便给陌生人开门，陌生人打来的电话也不要轻信。”9月16日，调解员吴肇庆和同事正在入户开展矛盾纠纷排查走访工作。

　　吴肇庆告诉记者，为从源头预防矛盾，根据所里“一周三排查”矛盾排查制度要求，调解员会深入社区楼栋、沿街商铺，以轻松的“唠家常”方式，一边向居民普及法律知识，一边全面细致地排查邻里关系、家庭琐事以及物业争议等各类潜在矛盾，一旦发现苗头性问题，就立即介入调解，将矛盾化解在萌芽状态。

　　“我们和小吴他们都很熟悉了，上次他们过来，邻居们因为倒垃圾、鞋柜摆放等问题有矛盾，他们都调解好了。”在老旧小区的走访中，不少居民反映，现在有矛盾纠纷，大家都知道找调解员，居民还将调解员的电话号码存在电话簿中。

　　邻里和睦是社区和谐的基石。现如今，在龙华区海垦街道，“有事找司法所，有纠纷找调解员”成为越来越多居民的共识。“我们希望在化解矛盾的同时，不仅帮助居民解决实际问题，更能令邻里增进理解，让‘以和为贵’的理念深入人心，从而营造安全、稳定、和谐的社区环境，切实提升居民获得感与幸福感。”张杰说。