■法治时报全媒体记者 王巍

　　“您好！这里是海南省12338妇女维权热线。”“我爸爸很久没有支付我和弟弟的生活费和抚养费了……”近日，一位家住保亭黎族苗族自治县的女孩在深夜里拨通了12338热线。这样的求助咨询对话，每天都会在这条热线两端上演。

　　作为海南妇女儿童的“24小时心理港湾”和“维权直通车”，海南省12338妇女维权热线自开通以来，为妇女儿童提供及时便捷的法律咨询、心理辅导和维权服务，促进婚姻家庭矛盾纠纷调解与社会维稳深度融合，有效助力基层社会治理，也成为了妇联组织联系妇女儿童最贴心的“连心桥”。

　　全天候受理妇儿诉求

　　12338妇女维权热线，是由全国妇联精心打造的全国统一号码、规范化的妇女维权专线。海南省12338妇女维权热线与12345热线联线贯通后，坚持双号并行，共享平台渠道，全天候24小时受理涉及妇女儿童的各类诉求，并对需要相关部门办理的事项进行转办、督办，让每一项诉求都能得到及时响应、处理。

　　“我前夫打我和2个孩子，孩子的玩具都让他砸烂了……”家住临高县的王某某因被家暴与前夫离婚后，还长期遭受前夫的骚扰和威胁。今年3月底，王某某拨打12338热线求助，咨询如何保护其与家人的人身安全。接到求助后，省妇联立即启动督办程序，对当地妇联进行跟进指导，要求迅速启动反家暴联动机制。

　　最终，在多部门联动下，临高公安机关对王某某前夫处以行政拘留12日。临高法院当日签发人身安全保护令，禁止其前夫对王某某及家人实施骚扰、威胁、接触等行为。与此同时，属地政府联合妇联、司法、社区对其前夫进行劝导、教育，对王某某及孩子开展了心理疏导工作。

　　“之前的日子简直不是人过的。多亏了妇联的工作人员，她们就是我们的救命恩人。”王某某哽咽着告诉记者，如今在妇联等部门的帮助下，一家终于过上了平静的生活。

　　扛起妇联护苗担当

　　12338，不仅仅是一串数字，更是一条连接着无数妇女儿童希望的热线。无论是深夜里的紧急求助，还是日常中的法律咨询，12338热线始终以温暖和专业回应每一份信任。

　　近期，省妇联收到市民吴女士送来的一面锦旗——“知民意解民忧，帮民难得民心”的烫金大字，传递着群众对妇联工作的认可与感激。

　　原来，吴女士的女儿在学校和同学产生了纠纷。面对孩子在校遭遇的状况，吴女士既焦急又心痛。无助之下，她尝试拨打12338热线求助。省妇联12338维权服务中心的工作人员接到求助后迅速行动，当即联系海口市琼山区妇联，请属地妇联协助配合。

　　在整个处理过程中，妇联系统的工作人员主动担当，积极协调，全力为吴女士及其女儿排忧解难。事情得到圆满处理后，吴女士来电表达对省妇联工作的认可，并将一面锦旗送到省妇联，再次表达感激之情。

　　“我在茫然无助的时候想到了妇联，就试着打电话求助，没想到妇联的工作人员热情接待，快速响应，与琼山区妇联一起为我提供了帮助。妇联好像黑暗中照进的一束光，给了我希望，让我切实感受到妇联组织是妇女儿童的‘娘家人’。”回忆起那次求助经历，吴女士仍激动不已。

　　“暖心线”的温暖与力量

　　“群众的肯定，激励着我们进一步履行引领联系服务职责、加强与职能部门联动协作，共同践行服务群众的初心使命。”省妇联权益部二级调研员符剑波介绍，省妇联以12338热线为载体，把推动解决妇女群众急难愁盼问题作为“第一落点”，用心用情打造服务广大妇女儿童的“暖心线”，让他们随时随地都能找到妇联，得到“一呼即应”、实实在在的帮助。2025年上半年，海南省12338妇女维权热线共接到1984通求助电话，每一件都得到了100%的回应。

　　从线上咨询到线下面访，从法律援助到心理疏导，这里成了妇女儿童最可靠的“避风港”。记者了解到，为确保服务效果落到实处，省妇联制定了热线工单办理流程、印发了相关通知，对12345+12338热线转办件的审核受理、派单交办、办理催办、延期督办、工单反馈等流程予以明确规范，细化工作要求，给予各市县妇联针对性指导。根据属地管理原则，还指定专人跟踪督促指导属地妇联依据办理流程为诉求人提供相应服务，做到事事见落实、件件有回应。

　　群众的每一通求助电话，都承载着一份沉甸甸的信任与期待。在一次次聆听诉求、响应处置的过程中，12338热线背后的各级妇联组织，用实际行动诠释了“娘家人”的责任与担当，用心用情化解了一个又一个难题，为在风雨中飘摇的女性和孩子们遮风挡雨，守护着他们一路前行。