本报讯（法治时报全媒体记者覃创源）购买免税商品遇到纠纷？离岛免税货品寄送途中损坏？遇到这些问题别着急，海口有了“新解法”。近日，海口市司法局在中免（海口）国际免税城设立的海口免税购物纠纷人民调解中心正式挂牌。该调解中心通过“线上+线下”融合服务模式，为免税购物纠纷提供免费、高效的调解通道，助力消费者与企业“化干戈为玉帛”，保障双方的合法权益。

　　据介绍，在发生免税购物纠纷时，中免（海口）国际免税城有限公司将引导当事人选择海口免税购物纠纷人民调解中心进行调解。海口免税购物纠纷人民调解中心提供优质的人民调解服务。海口免税购物纠纷人民调解中心构建“兼职+特邀+专职”的三级调解体系：中免（海口）国际免税城有限公司从客服、售后等一线业务部门遴选5名业务骨干组建兼职调解员队伍，海口市司法局提供调解技巧培训、资格考核等“全链条”支持；针对复杂、疑难案件，双方共建特邀调解员库，邀请民商事专家、行业专家、律师等参与指导，提供专业意见，确保调解中心的调解工作合法合规、一流专业。此外，海口市司法局还不定期派驻专职人民调解员到海口免税购物纠纷人民调解中心指导和促进矛盾纠纷化解，每年开展法治讲座、案例研讨等活动，提升企业风险防范能力。

　　“我们将与企业合作开展法治宣传活动，利用网络、新媒体等平台宣传调解成功的典型案例，扩大免税调解的影响力，提高海口免税购物纠纷人民调解中心的社会知晓率，引导当事人选择调解方式解决纠纷，让‘争议不出店、矛盾不上交’成为常态。”海口市司法局人民参与和促进法治科负责人林声辉表示。

　　海口免税购物纠纷人民调解中心的成立，不仅为消费者与企业之间搭建起高效化解矛盾的“快速通道”，提升了消费者权益保护水平，让购物更安心，更进一步促进免税市场的健康发展，为营造市场化、法治化、国际化一流营商环境注入了法治新动能。