本报讯（法治时报全媒体记者麦文耀）近期，海口市发生多起“客服诈骗”案件，不法分子假冒抖音客服，利用老人对网络操作的陌生感实施诈骗。对此，海口反诈中心发布真实案例，全流程还原“客服诈骗陷阱”，提醒群众谨防受骗。

　　近日，海口市民王阿婆在家中接到陌生电话。对方自称是抖音客服，称王阿婆之前在抖音平台开通了直播的功能，如不关闭的话每个月都会产生费用。王阿婆虽有些疑惑，但还是让对方帮忙关闭。随后，王阿婆根据对方指示下载“云会议”APP，接听会议视频，并开启屏幕共享。

　　之后，王阿婆根据对方指示在手机浏览器中输入虚假网址，进入一个服务的页面，然后在页面上打开“关闭抖音直播会员”，并输入收到的验证码。在操作了3个小时后，王阿婆发现银行发来了转账信息，卡内的钱被转走，这才意识到上当受骗，共损失2.2万余元。

　　经民警分析，该类案件存在三大“致命漏洞”，这才让骗子有机可乘。首先是权威话术迷惑，骗子会冒充知名平台官方客服，利用老人对“官方”的信任降低防备；其次是技术门槛施压，骗子以“系统操作复杂，需协助关闭”为由，诱导受害人下载陌生软件实现远程操控；最后是连环话术逼单，骗子通过“不操作会持续扣费”“影响征信”等恐吓性语言，制造紧迫感。

　　民警提醒，陌生电话不要轻信，官方客服绝不会索要银行卡密码、验证码等敏感信息；陌生软件不要下载，如接到可疑电话，立即挂断并拨打平台官方热线核实；转账汇款多核实，涉及资金操作，务必与家人沟通或拨打96110反诈专线咨询。