■本报记者 覃创源 董林

　　“10万块钱转过去了，你看看收到没？”6月10日，在东方市三家镇社会治安综合治理中心，一起机动车交通事故责任纠纷的双方当事人家属在调解专班工作人员的见证下握手言和，脸上露出了久违的笑容，为这起历时6年的积案画上句号。

　　据了解，三家镇积极践行新时代“枫桥经验”，以“耐心普法、暖心帮扶、恒心调解、贴心保障”的“四心”工作法，做实矛盾纠纷多元化解工作，护航辖区治安和谐稳定。

　　耐心普法 暖心帮扶

　　“要报复”的他解开心结

　　“你们管不管这事？再不解决，我不敢保证会出什么事！”2024年11月，一名男子情绪激动地冲进三家镇社会治安综合治理中心。

　　该男子是赵某，2019年的一场交通事故让他失去了母亲。在这场悲剧中，肇事者李某因家庭条件困难，无法全额支付89万余元赔偿款，赵某因此多次扬言“要报复”。

　　“赵某当时情绪非常激动，一旦处理不当后果不堪设想。”该综治中心负责人胡祥畅回忆。

　　面对这一棘手情况，三家镇迅速响应成立专班，以“四心”工作法为抓手开展矛盾化解工作，一场长达数月的矛盾纠纷“攻坚行动”就此展开。

　　“他的极端思想是调解工作的最大障碍。”胡祥畅表示，赵某对法律缺乏了解，试图诉诸武力解决问题。因此，他们做的第一件事，就是耐心普法，打消赵某实施暴力行为的念头。

　　为防止矛盾进一步激化，三家镇组建了由社会治理办、司法所、派出所、网格员共同组成的积案调解攻坚专班，对赵某开展了10余次“一对一”法治教育。

　　“我们制作了‘法律警示录’，将《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规转化为通俗易懂的表述，结合真实案例反复剖析暴力报复的严重后果。”胡祥畅介绍，调解专班还邀请了律师和心理咨询师，提供专业的法律咨询和心理疏导。

　　此外，调解专班深入摸排发现，赵某的哥哥因病致贫，全家仅靠嫂子打零工维持生计。这一发现让调解专班意识到，单纯解决法律纠纷远远不够，还要从根源上帮助这个家庭摆脱困境。

　　“三家镇启动了‘救急难’机制，第一时间完成低保审批，纳入防返贫监测进行帮扶，缓解赵某家庭的经济困难。”三家镇党委副书记、政法委员王少参告诉记者，为确保帮扶长效，镇干部化身“家庭管家”，制定包含医疗救助、就业帮扶的“脱贫路线图”，用暖心帮扶软化了矛盾坚冰。

　　在调解专班的帮助下，赵某一家的生活逐渐有了起色。“嫂子现在有了稳定的工作，家庭收入也增加了不少。”赵某感激地说，“调解专班的工作人员也经常来家里看望我们，我们感到很温暖。”

　　恒心调解 贴心保障

　　“马拉松式”谈判达成和解

　　这起纠纷的根源在于双方在赔偿金额上的巨大分歧，89万元赔偿款无法落实到位。胡祥畅介绍，调解专班采用“双线调解法”，一方面通过严谨的法律分析、同类案例比对，逐步将赵家的赔偿预期降至合理区间；另一方面，积极发动李某的子女参与调解，以亲情为纽带，引导他们换位思考，动员多方筹措资金。

　　在调解专班的不懈努力下，双方当事人又再次坐到了谈判桌前。

　　经过艰难的17轮“马拉松式”谈判，双方当事人终于达成了赔偿10万元的和解方案。“这个数额虽然比我们预期的要低，但考虑到李某家的实际情况和调解专班的努力，我们愿意接受。”赵某说。

　　和解方案虽然达成了，但如何确保协议顺利履行又成了调解专班面临的新问题。

　　王少参告诉记者，由于李某家庭经济困难，调解专班积极协调银行开辟“绿色通道”，帮助李某子女快速获得5万元低息贷款；同时积极争取上级部门支持，落实救助金3.4万元。

　　“没想到调解专班为我们做了这么多。”李某的子女感激地说，“他们不仅调解了赔偿款的分歧，还帮助我们申请贷款和救助金，让我们感受到了温暖和关怀。”

　　6月10日，在调解专班的见证下，李某的子女将10万元赔偿款足额支付给赵某，双方正式签署和解协议，这起历时6年的矛盾积案得到彻底化解。

　　“‘枫桥经验’就是依靠群众就地化解矛盾，小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。”三家镇党委书记符志平表示，实施“四心”工作法，就是要将这一核心理念贯穿到基层社会治理的每一个环节中去。下一步，三家镇将总结推广“四心”工作法，持续提升矛盾纠纷化解能力，为维护辖区和谐稳定筑牢坚实防线。