本报讯（记者李传敏 通讯员徐雪琪）5月16日上午，琼中黎族苗族自治县公安局副局长王健到海南12345热线琼中分平台参加“局长接话日”活动，上线接听群众来电，倾听民声民意，回应群众诉求，解决群众“急难愁盼”问题。

　　在2个小时的热线接听过程中，群众反映了高校毕业生落户、省外居民落户、犬只登记、驾驶证到期换证等问题。王健细致接听每一个来电，认真听取每一位来电群众的心声，针对群众反映的问题当场进行解答和回应。

　　据了解，琼中公安局联合县行政审批服务局形成“12345热线平台+110报警服务台”联动机制，进一步厘清12345、110、119、120、122等热线职责边界，建立健全包括诉求转办、日常联动、应急联动、会商交流、滋扰治理五项机制，实现科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情。今年1月至今，琼中公安局共受理12345平台工单474件，办结率100%，满意率99.58%。

　　王健表示，琼中公安局对民众诉求始终保持高度重视，下一步将把12345热线转办事项办理工作作为照镜子、察失漏、溯根源、严法纪、促整改的重要举措，不断优化工作机制和服务流程，提高服务质量和效率，用心用力用情帮助群众解决实际问题。