■本报记者 杨晓晖

　　在日常消费过程中，人们常常将虚假广告和虚假宣传搞混淆。从字面上，两者颇有相似之处，但实际却有不同之处。近日，本报记者通过梳理多起涉及虚假宣传的典型案例，采访律师释明虚假广告和虚假宣传的差异，帮助消费者正确区分两者的违法行为与处罚力度。

　　案例1：消费者网购手机收到改装机，法院判商家退一赔三

　　近日，海口男子姜某在“抖音”平台看到某店铺销售的某品牌手机正在做促销活动，价格优惠。姜某花了2538元在该店铺购买了一部手机。商家向姜某承诺，该手机为某某XR原装正品，只是套了某某14pro的外观。

　　然而，姜某收到手机后，通过某软件验机时发现，该手机系内存扩容机，属于内存改装，并非原装正品的某某XR手机。

　　姜某认为收到的是“盗版”手机，跟商家宣传的内容存在重大区别，属于欺诈消费者的虚假宣传。为此，姜某将该商家起诉至海口市龙华区人民法院，要求商家退款，并承担3倍赔偿。

　　龙华法院经审理认为，姜某与商家之间成立信息网络买卖合同，属于合法有效的合同，当事人都应当遵照执行。经营者应当向消费者提供商品真实、全面的，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家在姜某咨询手机信息时，承诺除了改变外观，里面配件均为原装正品。但姜某通过验机发现，该手机电池显示为“未知部件”，内存出厂值为64GB，读出值却是512GB，存在内存扩容情况。且屏幕和主板均存在异常，故涉案手机的宣传属于虚假宣传，商家的行为构成欺诈。

　　最终，龙华法院判决商家退还姜某货款2538元，并承担3倍赔偿，共计退赔10152元。

　　案例2：宣传保健品可治疗癌症，企业被罚款

　　2024年6月12日，海口市市场监督管理局龙华分局（以下简称“龙华分局”）接到线索，称海南金某某科技有限公司发布保健品广告，涉嫌违法。

　　接到线索后，执法人员对该公司微信公众号进行浏览，发现该公司微信公众号未经审查，发布了多则涉及疾病治疗功能的保健品广告。为此，执法人员将公众号宣传内容进行确认，并通过可信时间戳进行取证。

　　2024年6月19日，执法人员前往该公司进行现场检查，该公司正常经营，法定代表人徐某现场无法提供保健食品广告审查证明材料。2024年6月26日，龙华分局对该公司进行立案调查。经查，该公司属于保健食品销售企业，主要从事“臻某某”牌金某某口服液和“双某”牌双某含片保健食品的销售。

　　为吸引客户，扩大影响和流量，该公司早在2018年就委托了海南天时聚科技有限公司开发公司微信公众号“海南金某某”，并约定由海南天某某科技有限公司负责公众号的运维和服务，费用包括每年4000元运维费和2000元服务费，每年共6000元。

　　从2022年4月12日开始，在未经有关部门审查的情况下，“海南金某某”微信公众号持续发布了34则图文广告，对“臻某某”牌金某某口服液、“双某”牌双某含片保健食品以及芦荟等相关知识进行宣传。

　　根据调查结果显示，该公众号发布《“金某某对治疗癌症产生逆天效果？”》等多篇文章，内容均是通过患者自述的方式，讲述了金某某口服液可以治疗肿瘤等疾病的功效。

　　经调查，该公司行为均属于未经审查发布涉及疾病预防、治疗功能保健品广告的违法行为，违反了《中华人民共和国广告法》相关规定，龙华分局责令该公司停止发布广告，在相应范围内消除影响，并作出罚款2.4万元的行政处罚。

　　案例3：宣称“一件6折、两件5折”却只打8.8折，服装店被罚款

　　2024年4月29日，龙华分局接到市民通过12345投诉，称海口某服装店宣传商品“一件6折、两件5折”，实际购买鞋子折扣却是8.8折，涉及虚假宣传。为此，龙华分局予以立案调查。

　　经查，该服装店经营某品牌的鞋子、衣服等商品。2024年3月20日至2024年4月1日期间，该服装店开展价格促销活动，并在经营场所门口摆放宣传牌对促销活动进行宣传。宣传牌内容明显标示：一件6折、两件5折。

　　在促销活动中，该服装店并未按一件6折、两件5折的折扣销售，而是以高于“一件6折、两件5折”的折扣，售出32双鞋子，违法所得共计6433.4元。

　　由于该服装店的行为违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》《中华人民共和国价格法》等相关规定，龙华分局依法没收违法所得6433.4元，并罚款6433.4元，共计罚没12866.8元。

　　律师说法：虚假宣传和虚假广告的违法行为不同，处罚力度也不同

　　同样是打广告、做宣传，消费者如何区分虚假宣传和虚假广告？对此，海南昌宇律师事务所律师刘瑾表示，虚假广告是商家借助电视、报纸、网络、社交媒体等传播媒介，向外界传播不真实、存在偏差的内容，误导消费者做出错误的购买决策。而虚假宣传大多发生于直接销售，或是面对面销售的场景中，主要表现为商家利用口头承诺、产品标签、虚假描述进行误导消费者。

　　刘瑾介绍，两者除了违法行为不同，所适用的法律规范和处罚力度也不同。对于虚假广告，我国有《中华人民共和国广告法》《广告管理条例》规范广告活动，保护消费者与经营者的合法权益。虚假宣传则是依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，进行规范和约束。虽然二者本质都是欺骗消费者的行为，但在法律上，两者的处罚重点和力度有所差异。

　　刘瑾表示，对于虚假广告，根据《中华人民共和国广告法》规定，一旦商家发布虚假广告，相关部门将责令其停止发布，依法没收违法所得，并视情节轻重，处以广告费用一倍以上五倍以下的罚款。若情节严重，广告主不仅营业执照会被吊销，甚至可能被追究刑事责任。而对于虚假宣传，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，若商家因虚假宣传，致使消费者权益受损，首先需赔偿消费者的损失，同时承担商品或服务价格3倍以上的惩罚性赔偿，赔偿金额最低不低于500元。“此外，商家还可能面临罚款、责令整改，情节恶劣的，还会被责令停业整顿。”刘瑾介绍。

　　消费者遭遇虚假广告与虚假宣传时，如何正确维护自身的权益？刘瑾建议，倘若消费者遭遇虚假广告或虚假宣传，可以第一时间妥善留存相关证据。例如购物凭证、广告页面截图、宣传视频录像、与商家沟通的聊天记录等，都可能成为维权的关键。消费者还可以通过多种途径，进行消费投诉。如向消费者协会反映问题，拨打12315投诉热线，消协将介入调解，帮助协商解决纠纷。

　　“此外，若损失较大，或通过调解途径依然无法有效解决，还可以向法院提起诉讼，以此维护自身权益。”刘瑾说。