■本报记者 陈敏 赵世馨

　　“我是下班后过来的，没想到警务室还能办业务，而且很快就办好了，非常感谢。”日前，记者走进三亚市公安局吉阳分局吉阳派出所福海苑警务室时，顺利办完业务的吴先生对警务室民警连连致谢。

　　福海苑警务室建成至今已有3年时间。吉阳派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，从群众关心的小事入手，将社区警务室打造成一个集咨询、宣传、调解、服务、便民于一体的“老百姓家门口的派出所”，有效提升基础防范管控服务效能。

　　便民服务就近办

　　居住证办理、流动人口登记、人员信息采集、身份证挂失……走进福海苑警务室，一台政务服务自助终端机映入记者眼帘，警务室的民警、辅警正引导群众操作机器办理相关业务。

　　三亚市民高女士在吉阳区生活了十几年，近日因孩子上学问题急需申请相关证明，十分着急。前几天听邻居说来家对面的警务室就能办，她就过来碰碰运气。

　　正在引导群众办理业务的社区民警蔡忱弘了解情况后，现场指导高女士完成相关申请资料的填写。

　　“我家离派出所有6公里，这一去一回就得花上半天时间，有这个警务室就太方便了，只要提交申请，我回家等结果就好了。”高女士对警务室赞不绝口。

　　警务室内布置简洁。“警务室24小时不打烊，不仅可以服务群众办事办证、调解纠纷，还肩负着巡逻防控任务……”吉阳派出所教导员张哲玮向记者介绍。

　　如何在社区写好平安文章？近年来，吉阳派出所全面运行“两队一室”警务模式，社区警务队警力全部下沉，创新便民服务举措，将警务服务“搬”到了群众家门口，让老百姓在“家门口”就能够享受方便、快捷的公安服务。

　　矛盾纠纷“不出门”

　　“擅自把我们的设备搬走了，你们还有理了？”

　　“你这机器里面的零件本来就这么多。”

　　当天下午4点左右，在警务室的调解室内，两名男子拍桌子又吵了起来，现场气氛顿时紧张起来。

　　眼见事情愈演愈烈，蔡忱弘赶紧走进来及时制止双方行为，安抚情绪，并以自己的亲身经历对双方进行劝说。最终，双方同意相关人员到齐后再前来调解。

　　福海苑警务室管辖六道、安罗、田独3个居委会和南新居2个联队，实有人口3万余人，辖区面积30平方公里，辖区内有福海苑安置区、人才创业基地等重要场所、商圈，每年吸引无数“候鸟”老人来此过冬、青年人才在此创业，给基层社会治理带来不小的挑战。

　　为融洽居民关系，警务室成立了由社区民警牵头、社区干部参与、专职调解员坐镇的“大调解”队伍，帮助居民调解纠纷。“日常接处警或工作中发现的家庭矛盾、邻里纠纷都能在这里得到第一时间调处化解。”张哲玮告诉记者。

　　福海苑警务室作为派出所警务工作延伸，在社区阵地上守好矛盾化解的“第一关”，实现轻微矛盾不出社区、不进所。截至目前，这个警务室“大调解”队伍参与调处各类矛盾纠纷10余起，调解成功率达到90%。

　　联防联控创平安

　　当天下午4点40分，福海苑安置小区广场上，蔡忱弘正将最新一期反诈宣传读给在场的老人听。最近高发的诈骗类型是什么？针对老年人的诈骗有哪些？蔡忱弘说得仔细，老人们也听得认真。

　　“天天看到警官巡逻，小区内的治安环境变好了，我们也更安心更舒心了。”居民林先生告诉记者。

　　据介绍，福海苑小区是吉阳区最大的安置区，居住人员密集，早年小区内的电动车乱停乱放现象严重，小区管理跟不上，很容易被不法分子顺手牵羊。为此，警务室制定了巡逻防控方案，采取步巡、车巡的方式，每天组织警力对小区开展高频次巡逻，强化对重要时段、重点区域的巡逻防控，最大程度提高见警率，震慑违法犯罪分子。

　　实现基层和谐平安不仅需要民警、辅警的履职尽责，同样需要辖区群众的大力支持和积极参与。

　　如何在有限的警力下做到平安不出事？福海苑警务室积极构建群防群治体系。“我们辖区人口多，人多的地方就容易有纠纷，但我们的精力有限，有时也要依靠群众的力量。”张哲玮介绍，福海苑警务室的民警日常在社区摸排走访时，与不少居民建立了深厚情谊，发现群众中有各行各业的行家里手，他们有能力、有爱心、更有热情与警务室一起携手将家园建得更美、更和谐。