宣称全年最低价洗衣机

　　过后却降价，该如何维权？

　　海口白先生咨询：我在“双11”活动期间，在某购物平台购买了一款号称特价销售的洗衣机，宣传页面上说的是一年以来的最低价，可是刚过完“双11”，就降价了。请问，这样我可以维权吗？

　　解答：可以，消费者在遭遇降价损害权益的情况时，应积极采取措施维护自己的合法权益。通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径，来获得公正的赔偿和解决方案。

　　网购浴缸放不进洗手间

　　可以退货吗？

　　三亚周先生咨询：我老婆在网上买了一个浴缸，但到手才发现根本放不进去洗手间，我们想退货，但却被商家拒绝了。请问，我们可以要求退货吗？

　　解答：按照法律上来说是可以退的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除以上商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　需要注意的是，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　网购商品不合适

　　退换货需要提供哪些依据？

　　海口王小姐咨询：我网购了一些商品，收货后发现有好些都不太合适。请问，退换货需要给商家提供哪些依据？

　　解答：在商品退换货过程中，你需要提供购物凭证、商品质量问题的相关证据、商品包装和配件以及其他相关凭证。这些凭证可以帮助你证明你的权益和退换货的合法性。因此，请务必妥善保管。如果商家拒绝退货或换货，你可以通过消费者协会或法律途径维护自己的合法权益。

　　从国外代购化妆品回国违法吗？

　　儋州吴女士咨询：我的好朋友最近在国外旅行，我想托她帮我代购一些化妆品回国，可是又不太懂相关的法律。请问，从国外代购化妆品回国违法吗？

　　解答：海外代购化妆品本身并不违法，但需要严格遵守相关法律法规，确保申报和缴税，选择合法渠道和供应商，以规避法律风险。

　　网购商品宣称能保修几十年

　　算不算虚假宣传？

　　陵水张先生咨询：我在网购时发现有些商品动不动宣称能保修几十年，但那些商品根本不可能用几十年。请问，这算不算虚假宣传呢？

　　解答：‌宣传商品保修几十年是否算虚假宣传，取决于具体情况。‌首先，根据《中华人民共和国广告法》，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。因此，如果商品保修几十年的宣传与实际保修服务不符，就可能构成虚假宣传‌。

　　其次，具体到“终身保修”或“保修几十年”的表述，需要确保承诺的真实性和有效性。如果广告主无法兑现这些承诺，或者在实际操作中存在欺诈行为，那么这种宣传就可能被视为虚假宣传‌。

　　此外，法官在处理类似案件时，会考虑广告宣传页面上的质保期承诺是否属于买卖合同的组成部分。如果商家在广告中承诺的保修期未能兑现，商家需要按照广告宣传的约定履行相应的义务‌。（李成沿整理）