酒店环境和网上宣传不一致

　　消费者如何维权？

　　海口吴先生咨询：我十一假期出去旅游从网上订了酒店，可是到了酒店后却发现环境与网上宣传的不一致。请问这属于虚假宣传吗，我该怎么维权？

　　解答：属于虚假宣传。可以先保留各项证据和聊天记录，通过12315平台进行投诉‌，12315是国家市场监督管理总局设立的投诉举报平台，可以通过电话、网站或APP进行投诉，适用于消费者权益保护方面的投诉‌。

　　外出旅游入住酒店后

　　哪种情况可以要求退房？

　　三亚夏先生咨询：我去外地旅游，感觉酒店环境有点差。请问，我可以要求退款吗？

　　解答：酒店环境差是否可以要求退款，取决于具体情况。‌‌

　　如果入住后发现房间有严重的卫生问题，如床上有虫子、卫生间异味严重无法消除等，可以向酒店提出退房要求。酒店一般会安排工作人员进行查看，确认问题后通常会同意退房；如果设施设备无法正常使用‌：例如空调无法制冷或制热、热水供应不足或完全没有热水等，这些问题如果严重影响入住体验，酒店无法及时解决，你有权要求退房；如果酒店附近有建筑工地施工，或者房间紧邻电梯、通风设备等产生较大噪音，影响正常休息，经协商无法解决时，也可以要求退房；如果预订的房型与实际入住的房型不符，或者预订的服务内容在实际入住时无法提供，可以向酒店提出退房要求。

　　但如果仅仅是因为个人喜好问题，如觉得房间装修风格不喜欢、床的软硬程度不合适等主观原因要求退房，酒店一般有权拒绝。如果是因为自己的行程变化而要求退房，酒店也可能不同意。另外，已经在酒店入住了一段时间，比如超过半天甚至更长时间，再提出退房要求，酒店通常也不会同意。

　　入住酒店后不满意想要退房，建议先与酒店前台工作人员友好协商，说明不满意的原因，争取达成双方都能接受的解决方案。如果协商不成，可以向相关的消费者权益保护机构或在线旅游平台投诉，寻求帮助。

　　飞机起飞前两个小时内

　　乘客可以申请退票吗？

　　乐东黄女士咨询：我最近要坐飞机出岛，但是时间还不确定。请问，如果飞机起飞前两个小时内可以退票吗？

　　解答：上飞机前两小时可以退票。‌根据大多数航空公司的规定，起飞前2小时以内也可以申请退票，但会收取较高的退票费用。

　　具体来说，起飞前24小时至2小时以前退票，一般会收取票面价格的10%作为退票费；而在起飞前2小时以内退票，则需要支付票面价格的20%作为退票费‌。如果航班起飞后申请退票，可能会面临高达票面价格50%的退票费‌。

　　需要注意的是，不同航空公司可能会有不同的退票政策，因此建议旅客在退票前仔细阅读相关的退改签规定，或直接联系购票的航空公司以获取最准确的退票政策和费用信息‌。

　　自助餐厅在食品里加饱腹剂

　　这样的行为合法吗？

　　海口苏先生咨询：最近看到网上有很多消息说自助餐厅会在食品里加饱腹剂。请问，这样的行为合法吗？

　　解答：餐厅在食品里加饱腹剂是违法的。‌根据《中华人民共和国食品安全法》，任何单位和个人不得在食品中添加任何未经批准的新物质，包括所谓的饱腹剂。违法添加行为将受到法律的严惩。

　　具体来说，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条的规定，如果餐厅在食品中添加了未经批准的饱腹剂，食品安全监督管理部门将没收违法所得和违法生产经营的食品，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。如果违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，将处以五千元以上五万元以下的罚款；货值金额一万元以上的，将处以货值金额五倍以上十倍以下的罚款；情节严重的，还将责令停产停业，直至吊销许可证‌。

　　（李成沿整理）