■本报记者 连蒙

　　“辛苦你了，给你们添麻烦了。”网约车司机王一（化名）经民警的劝说上了车，不再与乘客争执。见状，与他闹矛盾的群众张武（化名）一家人也离开现场。一场激烈的矛盾就此化解。

　　近日，在海口市琼山区中山南路附近，一名网约车司机与乘客发生纠纷，双方因对送达地点存在分歧而争执不下。在海口市公安局琼山分局凤翔派出所民警凡鸿华和同事的及时介入和耐心调解下，双方最终握手言和。

　　冲突   

　　网约车司机报警投诉乘客

　　当晚，小张的父母因工作原因无法接他下补习班，因此给他叫了一辆网约车，其间一直与小张保持通话。

　　车行至中山南路附近，司机王一停下了车，看着手机地图问乘客小张是否确定是这个地点。小张看了看周围，有些不确定地说：“应该是吧，但这里好像和我定位的地方有点差别。”

　　“下车吧，我这边已经显示到达了。”“不许下！没有送到定位点凭什么下车？”王一在电话里与小张的母亲争吵起来。不久，小张父母赶到现场，双方矛盾由线上激化到线下。

　　小张的母亲焦急地拉着儿子的手，而父亲张武则怒气冲冲地走到司机面前：“你怎么开车的？连地方都找不到！”王一也不甘示弱：“是你们定位不准确，凭什么怪我？”

　　双方情绪激动，争执声引得路人纷纷驻足围观。由于网约车停留在路口的时间太久，王一收到了两条来自交警部门的警示消息，情绪更加激动。

　　“我再跟你说一遍，我这边已经显示到目的地了。小孩也能看得到，要么我们就去派出所说理。”王一不想过多纠缠，一气之下欲直接将车开走，被小张父母拦下。于是，王一报警。

　　出警   

　　民警“背靠背”调解平风波

　　21时许，凡鸿华和同事火速赶到现场。凡鸿华将双方隔开，避免了冲突的进一步升级。他耐心地倾听双方的诉说，细心地分析矛盾的根源。

　　他先走到王一身边问道：“师傅，您今天是不是遇到什么不顺心的事了？我看您情绪不太好。”王一叹了口气，无奈地摇了摇头：“哎，今天生意不太好，还遇到这种事，真是晦气。”

　　凡鸿华理解地点点头，他拍了拍司机的肩膀：“确实，大家都不容易。但您看，咱们能不能先冷静下来，找个解决办法？”

　　王一听了民警的话，情绪逐渐平复下来。

　　接着，凡鸿华又走到小张父母身边。他说：“两位家长，我知道你们担心孩子，但咱们也得理解司机的辛苦。您看，现在天色已晚，咱们能不能先让孩子回家，然后再慢慢商量？”

　　张武听了民警的话，情绪也逐渐平复下来。

　　在凡鸿华的耐心调解下，双方终于握手言和。

　　“调解这类纠纷，一定要站在中立的角度考虑问题，引导双方多一些谅解，各退一步。”在凡鸿华看来，民警多一些耐心，处理方式能让群众感受到公平公正，解决问题才能更顺利、更高效。