■本报记者 连蒙

　　“感谢法官和调解员，我们的‘疙瘩’解开了。”6月24日，海口市琼山区人民法院诉讼服务中心诉前调解团队接到一个感谢电话，感谢法官和调解员耐心调解帮助她们挽回亲情。

　　琼山法院诉前调解团队于2020年9月成立，通过“预防在前、发现在早、化解在小”的矛盾纠纷化解机制，将人民调解的职能置于诉讼形成前，使当事人由对簿公堂变诉前和解，既节约司法资源，又减轻群众诉累。

　　矛盾激化 

　　女子用农药泼洒槟榔苗

　　今年年初某天夜晚，守槟榔园的陈某某发现，二婶周某提了一桶不明液体冲过来。周某对槟榔苗泼洒液体时被陈某某制止，但仍有12株槟榔苗被洒到。

　　随后，陈某某的妻子林某以及周某的丈夫也赶到现场。林某报警后，派出所民警第一时间到场了解情况。经警方查实，此不明液体为农药。原来，周某与侄媳妇林某、田某发生过口角，周某为报复到槟榔园撒农药。民警组织双方进行了调解。

　　“调解后过了几个月，二婶因为一些琐事在路上遇到我和弟妹后，又骂了我们。我们当场还嘴，双方差点打起来。”林某称，陈某某赶来劝架时也被二婶劈头盖脸骂了一顿。

　　林某跟陈某某、田某一商量，3人认为自己的名誉权受到侵害，决定将二婶告上法庭，要求她公开道歉。

　　诉前调解团队介入  

　　“背对背”交流弄清缘由

　　近日，琼山法院诉前调解团队调解员温玉玲拨通被告周某电话，周某情绪较为激动，几度挂断电话。在温玉玲的沟通下，周某丈夫接过电话。温玉玲耐心解释，并表明诉前调解的想法。

　　在温玉玲的努力下，矛盾双方及亲人共计10余人第二天来到琼山法院。由于牵扯人数众多，调解难度较大，立案庭庭长袁艺畅和3名调解员齐上阵，首先采取“背对背”交流的方式，将处于矛盾焦点的周某、林某和田某隔开，由两名女性调解员分别了解其诉求。

　　“我们就要求她公开道歉。”林某和田某态度很坚决，“道歉后，要保证以后不再村里造谣我们。”

　　起初，周某的态度比较强硬，不愿意道歉。温玉玲继续让周某倾诉，并寻找调解的时机。

　　周某丈夫称，自从几年前父母去世后，三兄弟便分了家，分家时也很难做到完全公平，三个兄弟没意见，但妯娌之间相处久了难免会说几句闲话。

　　周某丈夫称，直到妻子有了想毁侄子家槟榔的想法，他才意识到事情变得复杂起来。

　　于是，在法官和调解员的见证下。三兄弟当着三代人的面重提当年分家一事，家属们关心的细节和疑惑一一解开。

　　从情理法出发  

　　面对面调解化纠纷

　　即便如此，周某仍不愿意跟侄儿和两名侄媳妇道歉。

　　温玉玲发现周某的女儿小陈默默掉眼泪，于是立即上前安慰。小陈告诉温玉玲，从自己上大学开始，三家人就一直吵，明明是一家人，爷爷奶奶走后竟没吃过一顿团圆饭。现在亲戚间也不太爱说话。

　　在温玉玲的劝导下，小陈勇敢地向周某说出了积压在心里很久的话：“妈，算了。咱们都是一家人。”

　　调解现场，温玉玲从情、理、法出发，对周某继续进行劝解。周某心软下来，开始认真思考自己的不妥当之处，表示自己确实有些过分，只顾着自己出气，忽略了小辈们还要继续相处下去。

　　思考再三，周某决定向两位侄媳妇道歉。见婶婶态度有所好转，林某和田某也愿意让一步：“婶婶只要道歉就好，不用公开道歉了，保证书也不用写了。”

　　于是，在法官、调解员以及亲戚们的见证下，周某向两位侄媳妇道歉，并赔偿槟榔苗的损失。原告当场撤诉，三家人握手言和。

　　“2022年以来截至目前，琼山法院诉前调解团队共化解纠纷近3500件。我们始终坚持‘源头预防、前端化解’，将诉前调解工作向基层延伸，从源头减少了诉讼增量。”张伟介绍道。

　　袁艺畅表示，下一步，诉前调解团队会继续积极践行新时代“枫桥经验”，让当事人感受到司法的“速度”与“温度”，真正实现案结事了人和。