■本报记者 覃创源

　　“太感谢了，没想到这么快就拿到被拖欠的工资。”3月20日上午，海口市龙华区司法局城西司法所成功调解了一起欠薪纠纷，申请人吴女士和李先生在调解室里一边数着手里的钱，一边面露笑容说。

　　在城西司法所调解室里，除了司法所工作人员和双方当事人，还有省司法厅党委书记、厅长王磊。他正开展“我陪群众走流程”活动，以普通群众的视角，现场体验了人民调解工作从案件受理到履行调解协议的全流程。

　　现场体验

　　20分钟调解一起纠纷

　　当天上午8时30分许，王磊一行刚走进城西司法所，就遇到前来申请调解的几名当事人。在详细了解矛盾纠纷线下受理流程后，王磊走进调解室并在一旁坐下，认真地听了起来。

　　“老板拖欠我们1月份工资和加班费。我们多次找她。她一直拖着，还说要扣钱。”

　　“你们迟到旷工2次，按照约定一次扣300元，每人我只能给4200元。”

　　“扣600元太多了，我们不认可。”

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　　看到双方当事人越说情绪越激动，司法所工作人员一边安抚双方当事人，一边详细询问具体情况，就纠纷的分歧点耐心析理说法，进行调解。

　　20分钟后，经司法所工作人员调解，双方当事人就数额达成一致，并签订了调解协议。赵女士当场支付欠薪款9000元，纠纷得以顺利解决。双方对调解结果均表示满意。

　　“你对这个调解流程，感觉顺畅不顺畅？对我们的服务满意吗？”王磊询问。

　　拿到钱后，申请人吴女士脸上露出了笑容：“非常顺利，比打官司快多了。上次来咨询后，司法所工作人员帮我们约了今天一起来调解。没想到签好调解协议，当场就拿到钱了，很省事。” 她还为司法所工作人员的服务态度点赞。

　　被申请人赵女士表示：“虽然有一点小分歧，但我对他们俩的工作质量还是认可的，以后有机会还要继续合作呢。就是不知道他们愿不愿意？”说罢，赵女士看向一旁的吴女士和李先生。

　　赵女士的话音刚落，吴女士相视一笑，也大方地表态：“你请我，我就来！”

　　纠纷被顺利化解，调解室里的氛围也轻松起来。

　　体验“24小时法律超市”

　　了解线上申请调解

　　王磊还体验了“24小时法律超市”自助服务终端机线上申请、法律服务查询等功能，向城西司法所负责人了解劳资纠纷类调解案件的特点、难点、占比等情况，对新时代“枫桥式”司法所创建工作给予了充分肯定。

　　“城西镇项目多，劳动争议多，金额普遍不大。为了更方便解决这些小矛盾、小纠纷，我们做了不少努力。”龙华区司法局局长文光利介绍，城西司法所创新发展新时代“枫桥经验”，以和为贵，致力打造“法治龙华、和谐城西”新样板，构建“1+N”多元解纷体系，打造城乡“半小时调解服务圈”。

　　“群众可以通过自助服务终端机等，线上、线下多种渠道申请调解。”文光利介绍，除了让群众到司法局接受调解，该所还设有戏台边调解室、榕树下调解室、车轮上调解室等，真正把调解送到群众家门口，把服务做到群众心坎上。

　　据了解，“我陪群众走流程”活动是我省优化营商环境、推动“高效办成一件事”的重要举措。下一步，针对“我陪群众走流程”活动过程中发现的调解员业务技能和专业素养不够强、调解工作社会知晓率不够高等问题，省司法厅将研究制定相关整改措施，进一步加强调解员业务技能培训和宣传工作力度，不断提升调解工作公信力和社会影响力，打通基层法治建设“最后一公里”，切实增强人民群众幸福感、安全感、获得感。