旅游产品宣传模糊不清

　　游客如何维权？

　　文昌刘先生咨询：我到一家旅行社咨询旅游事宜时，看到该社张贴有“条条线路送保险”宣传单，于是报名参团。可在签订合同时，旅行社并没有出示保险合同，追问之下，工作人员才称为我投保的是旅行社责任险。请问旅行社责任险等同于旅游意外险吗？游客应否享有知情权？

　　解答：旅行社责任险不等同于旅游意外险。《旅行社条例》规定，所有的旅行社都必须投保旅行社责任险，其受益者是旅行社。某些旅行社搞“旅游送保险”促销的做法，很容易令游客误以为自己已经获赠了旅游意外险，一旦在旅途中发生伤害、疾病、遗失证件等情况，游客的权益其实并没有保障。针对混淆旅游者知情权的行为，《中华人民共和国旅游法》第九条第二款规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。比如，游客有权要求组团社如实告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况；事先说明旅游合同的具体内容；事先说明旅游目的地需要旅游者注意的法律规范和风俗习惯；事先说明发生紧急情况需要救助的注意事项等。

　　购买的二手车出现质量问题

　　应通过什么渠道维权？

　　海口张先生咨询：最近因工作原因买了一辆二手车，二手车销售介绍车况良好，可我驾驶不到一个月却状况频发，重新拿车去检查却发现车辆状况与销售介绍不一致，请问我能有什么渠道维权？

　　解答：如果遇到二手车欺诈，首先应向工商部门投诉。工商部门会转接到警察部门，消费者也可以选择报警处理。拨打消费者协会投诉电话：拨打12315消费者协会投诉电话寻求帮助，或者到当地工商部门投诉，并请求他们调查调解纠纷问题。法律途径维权：如果协调不成功，可以通过法律途径维权，上诉至法院。

　　依据《中华人民共和国合同法》第二十条和《中华人民共和国消费者权益保护法第二十一条，消费者可以要求经营者承担赔偿责任。同时，《汽车销售管理办法》第十七条规定，经营者应当向购车者提供真实、准确的车辆信息，不得虚假宣传或者隐瞒车辆的实际情况。

　　在饭店聚餐时发生食物中毒

　　消费者该怎么维权？

　　三亚王女士咨询：前几天我与家人外出用餐，用餐后离开餐馆，在家中一家人都感到了肠胃不适，甚至有食物中毒的现象出现，请问我该如何取证维权？

　　解答：现实生活中，针对食品安全消费者维权最大的问题就是举证困难，相对来说零售包装食品，可以通过生产日期、保留食品样本等方式来留存证据，现场堂食食品出现问题，举证更加困难，因为出现问题存在滞后性，所以可以这样取证：

　　第一，在外消费时，通过索要小票等方式，留存到店消费的证据；

　　第二，在出现身体不适后，对剩余食物进行了保存，并在身体治疗完成后第一时间将食物交由市场监督管理部门进行检测；

　　第三，及时就医，并将医院出具的各类发票，及因此产生的各项费用票据留存，方便之后索要赔偿时对损失的认定。

　　第四，向市场监督管理部门投诉出现的食品问题，通过市场监督管理部门来验证餐厅的食品是否卫生，食材是否经过检验。

　　如何在新房装修中

　　避免遇到各类纠纷？

　　琼中邢先生咨询：我最近购买了一套新房，正准备装修，那我该如何避免装修中遇到的各种问题和纠纷？

　　解答：一、要签订书面装修合同。书面合同中要对质量合格标准作明确的约定。口头约定不仅难以保证装修的最终质量，在后期维权时也会存在诸多困难。

　　二、要验收合格后再搬入房屋实际居住或直接使用装修物品。业主如果径直入住或自行使用，即视为对装修成果验收合格，这可能会在出现质量问题时在诉讼中给自身带来不利影响。

　　三、装修过程中要注意留存质量缺陷的相关证据。若质量瑕疵影响较大或难以认定，需申请司法鉴定的应当及时申请鉴定。

　　最后，维权要注意诉讼时效。如无法律规定的中止、中断、延长等情形，因房屋装修质量产生纠纷向法院起诉的，诉讼时效为3年。

　　(李成沿整理)