本报讯（记者王天宇）近日，海南省公共法律服务运营平台面向全体值班律师和全省法律援助机构工作人员开展了以“到心服务”为主题的服务规范培训。

　　此次培训采取“线上培训+随堂测验”的形式进行，指导参训人员通过“开头语、听诉求、解疑难、定方案、送关怀、结束语”等六个步骤，形成流畅、完整、贴心的服务流程，践行暖心、贴心、到心的服务宗旨。通过“说话、倾听、询问、情绪、特殊案件”等五个方面，在为群众解决法律疑难的同时让对方感受到人文关怀。

　　培训还注重对场景话术进行了分析，提示值班律师和工作人员应该针对不同类型的来电群众采用不同的应答方式，更有利于明确来电群众真实诉求并提供专业的法律意见，达到真正为群众排忧解难的服务效果。

　　据悉，此次专业培训共有来自97家律所的274名律师参与培训。参训人员均完成了线上培训和随堂测验。

　　省公共法律服务运营平台相关负责人表示，这是对值班律师执业能力和水平的一次提升。