■本报记者 黄君

　　“周大来看我们啦，我们都想您这个‘铁面包公’了。”

　　“我这里有个棘手的问题，刚好想请教您……”

　　1月4日，在海口市公安局督察办公室内，大家围着周进师你一言我一语，喜悦之情溢于言表。

　　这是周进师退休将近一年后，第一次回到这间熟悉的办公室。看着曾经的同事，他内心不禁泛起了涟漪。

　　退休前，周进师任海口市公安局督察支队一大队大队长。入警23年来，他一直从事督察工作。“这些年，看着公安民警接处警和执法行为越来越规范，群众对执法的满意度越来越高，警民关系越来越和谐，我是发自内心的开心。”周进师向记者感叹道。

　　退休前，周进师主要负责群众举报投诉的处置，对上级部门和局领导批转、交办的问题和案件线索，群众举报投诉问题以及信访件进行核查，对重大活动的安保工作情况、基层单位民警的执法执勤情况等开展现场督察，及时查纠民警执法执勤中存在的问题，做好维护民警执法权威工作。

　　“只要有群众投诉，我们就会及时去核查，监督民警的执法行为，及时查纠个别民警的不作为和慢作为问题，同时也给予群众安全感。”周进师表示，自己既是警察，更是监督警察的警察，督察部门就是公安队伍的“啄木鸟”，要将队伍里的个别蛀虫清理出队伍，树立公安队伍的良好形象。

　　周进师说，督察民警的能力素质要求要高于其他警种的民警，不仅要熟悉各警种的公安业务知识，要会办案、会现场督察、会撰写机关公文，更要具有一定的组织管理能力。由于要求高，其能力的提升是一个循序渐进的过程。记得在刚参加督察工作时，在现场接到多名群众的投诉问题，他也会手忙脚乱，不过在前辈们的指点和帮助下，自己也逐渐得心应手起来。

　　时间回到2003年，在海口东湖旁路边贩卖自行车的商贩与执法的民警发生争执，打110投诉该民警，周进师与同事立即赶往东湖开展调查。到达现场后，他发现现场聚集了大量的围观群众，当事人情绪不太稳定。

　　“我一看，当事人情绪不稳定，围观群众也多，就赶紧安抚当事人，在疏散群众的同时向附近的群众了解事情的经过。”周进师介绍，原来是当事人违规在路边摆摊遭到民警劝阻，其一气之下就投诉民警。经过现场调查了解，执勤民警并未有任何违法违规行为，而当事人在周进师的耐心劝解下，也表示自己一时冲动，并向民警致歉。

　　经此一事，周进师对督察工作也有了不一样的认识。他表示，群众之所以会情绪激动，除了可能因为民警的执法存在不规范，也有可能是因为对法律法规的不理解，从而产生误解。但在遇到甚至阻碍执法或侵害到民警执法尊严时，督察支队同样也会维护执法权威和法律尊严。

　　“后来我就开始学习‘语言的艺术’，这样有利于化解矛盾，把矛盾化解在基层，防止引起新的问题。”周进师说，工作中，他始终把督察的重点放在群众最关注、基层所队最期盼和带有全局性重要性工作部署落实上，做到重点问题全力以赴、难点问题全程跟踪、热点问题全面反馈、急难愁盼问题全程督办，切切实实地将各项决策部署落到实处。

　　周进师说：“虽然现在退休了，但我依旧会不忘初心、牢记使命，不负这身警服。”