（上接1版）平复了死者家属情绪，并迅速开展调查，理清案件争议焦点，及时组织调解。

　　郑慧敏转变调解思路，从法理分析上寻找“突破口”，缩小双方提出赔偿数额的差距。从法律上讲，安某在本案中应负主要责任，店方未起到警示和采取预防措施，负次要责任。从人情上讲，安某尚有3个未成年子女，家庭负担大，店方在条件允许的范围内可考虑给予适当的安抚。

　　经过2次调解，郑慧敏以案说法、以情说案，动之以情、晓之以理，最终店方同意赔偿安某家属33万元赔偿金，并负责安某家属的部分住宿及用餐费用，翻修工程具体费用按工程完成量结算。

　　从情理入手，融情于法。此次调解解决死者未成年子女抚养费用问题，避免了未成年人失学失养，定争止分。

　　正是靠着认真履职尽责，郑慧敏化解了一个又一个看似琐碎却又事关群众切身利益的纠纷，13年来调处各类矛盾纠纷419起，成功调解410起，调解成功率98%。