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　　群众“指尖”反映诉求

　　网格员高效化解纠纷

　　听民愿、回民声、解民忧——“格事通”建立起一个居民群众可以反映诉求的新渠道。“群众可以将有关问题诉求上报至平台，网格员根据问题诉求的处理难度，可以直接处理，也可以转派到上级网格员如县直部门的一级专业网格员处理。”澄迈县委政法委相关负责人表示，居民群众利用“格事通”平台可以在“指尖上”直接反映问题。

　　“我们小区因欠电费停电了，‘五一’小长假马上到了，你们能不能帮我们解决这个问题？”4月底，千秋社区多位居民通过“格事通”平台反映，自己所住的小区由开发商负责物业管理，因该公司经营不善，物业管理缺失，且房产证一直未能办理下来，部分业主因此而不交物业费，导致小区因欠费被停了电。接到投诉后，李日梅带着网格员马上现场核实情况。了解情况后，社区将情况进行了上报。

　　“县里统筹相关职能部门召开了座谈会，根据小区存在的问题，要求相应职能部门一一对接处理，并让我们协调先保证居民们‘五一’期间正常用电。”李日梅介绍，目前，小区已恢复正常供电。社区正在引导小区成立临时业委会，以便招聘新的物业公司，保障小区日常运转。而小区的其他问题，也在相关职能部门的协调下，正在一步步解决。

　　通过“格事通”平台，基层矛盾纠纷也做到了早发现、早介入，“小事不出社区”。而对于疑难复杂的矛盾纠纷，能够快速上报并与相关职能部门对接，切实提高了纠纷化解质效。

　　5月1日，老城镇昌盛社区接到了这样一则居民求助：“隔壁4户邻居家的化粪池占用了我家的水泥路，污水还排到了我家林地，严重污染了树林跟空气。”接报后，昌盛社区党支部书记蔡政敏、副书记吴昕辰和网格员等人一起来到现场了解情况。经过了解，双方当事人为此事多次协商未果，每次都吵得不可开交。一方称因污水流到树林，导致地里死了很多树苗，要求对方赔偿1万元。另一方则对方在讹诈自己，双方还差点打了起来。

　　在和双方当事人释法说理、协调沟通后，被投诉方同意赔付对方3000元并将争议土地让出，改造排污管道，不再排到邻家林地。至此，一场邻里纠纷就此化解。

　　居民群众利用“格事通”平台反映问题诉求已经成为常态。截至5月16日，该平台共接收到群众反映问题1332件，已办结1293件，办结率97%。

　　“自上而下”信息推送共享

　　动员指令直达居民群众

　　除了利用平台解决群众反映的热点难点问题外，县、镇、村（社区）随时向网格推送涉及居民群众的各类通知、公告以及政府工作动态、政策信息等，让居民群众充分了解外界信息。例如通过该平台开展打疫苗宣传动员，发布防台风预警信息，推送发诈骗、护苗行动、秸秆禁烧、打击“两违”工作动态等。

　　这种“自下而上”的问题反映处理机制，和“自上而下”的信息推送共享机制，构建起共建共治共享的社会治理新格局。

　　对此，作为社区工作人员，吴昕辰深有感触。“以前开展常住人口登记工作，我们要拿着纸质版材料挨家挨户上门登记，或是群众要跑来社区登记。而现在，在‘格事通’上就可以登记，方便又快捷。还有我们开展一些公益活动或是普法宣传活动，在‘格事通’平台上能够迅速通知到位，把活动信息传递到咱们社区的每位居民。”

　　“‘格事通’将全县居民群众纳入平台进行统一管理，一方面有利于全方位了解掌握群众的诉求，另一方面有利于根据某一项工作对居民群众进行线上全员发动，直接‘一声喊到底’，避免在上传下达的过程中出现‘中梗阻’。”澄迈县委政法委相关负责人介绍道。