■法治时报全媒体记者 宋飞杰

　　“我的海南户籍恢复之后，已经顺利办完退休手续，之前遇到的各类难题都解决了。”近日，家住白沙黎族自治县七坊镇的苏女士告诉记者。在七坊派出所民警沈稳稳等人的持续跟进和服务下，困扰她许久的双重户口问题得到圆满化解，与户籍绑定的各类证件、银行卡的信息也全部被理顺。苏女士对白沙公安民警贴心尽责的服务连连表示感谢。

　　居民求助

　　退休在即，身份信息却“对不上”

　　“我今年9月就要办理退休手续。5月我到银行办理业务时，被工作人员告知我的户籍信息和银行留存信息不一致，怀疑我的户籍信息已经被注销。”苏女士回忆起当时的情况说。

　　据了解，苏女士年轻时离开海南前往广东务工，由于不了解户籍管理政策，当时为了方便工作和生活，在广东另行办理了户籍手续。返回海南生活后，她的社保、工资、住房等事项均绑定海南户籍。她的大量民生业务依托海南户籍办理，一旦户籍失效，相关手续全部停滞。一筹莫展的苏女士前往七坊派出所求助。

　　“苏女士说明情况和困难后，我们第一时间核查了她的户籍信息。”沈稳稳介绍。

　　经核查，苏女士在海南、广东两地各登记了一处户口，属于双重户口。在前期户口清查工作中，她的海南户籍已被依法注销。

　　面对苏女士恢复海南户籍的诉求，七坊派出所没有简单停留在“依法注销、依规办结”的程序层面，没有一销了之，而是深入调查核实事实，以温情服务回应群众急难愁盼，在严守政策底线和解决群众实际困难之间寻找稳妥方案。

　　化解难题

　　法理兼顾，办好民生实事

　　按照相关规定，重复户口处置遵循“去伪存真”原则，户口注销后一般不予以恢复。但户籍关系涉及社保、医疗等关键民生事项，承载着群众对公平与便利的期盼。

　　“苏女士想要恢复户口，必须有充分证据证明该户口是原始真实户口，同时按规定注销另一处重复户口。”沈稳稳介绍。民警多方走访取证，收集了苏女士在海南长期生活的佐证材料。

　　民警通过调取系统记录、梳理苏女士的生活轨迹，经过连日多方核查，找到档案材料证实：苏女士的海南户籍为原始合法真实户口，广东的户口是其早年外出务工、跨区域户籍信息互通不畅情况下重复登记形成。

　　查清事实后，沈稳稳多次与广东属地警方对接沟通，如实通报相关情况。在当地警方的支持配合下，依法注销了苏女士的广东户籍。

　　“在办理苏女士恢复海南户籍的手续时，我们严把程序关口，在白沙黎族自治县公安局户政部门的支持下，顺利恢复苏女士的海南户籍。”沈稳稳说。

　　在自己的海南户籍恢复后，苏女士特意制作了一面印有“热情服务 细致周到”字样的锦旗送到七坊派出所。

　　“真的太感谢你们了，如果不是民警认真负责，我的退休手续不知道会拖到什么时候才能办好。”苏女士握着沈稳稳的手连连道谢。

　　“群众的每一项诉求，都是我们履职的出发点和着力点。”七坊派出所所长杨瑞龙表示，急群众之所急、想群众之所想，是民警的日常坚守。该所将持续在严守政策标准的前提下，实事求是核查每一件民生小事，在法律框架内尽心尽力为民解忧，把群众的烦心事转化为舒心事。