本报讯（法治时报全媒体记者王季）近日，澄迈县公安局出入境服务窗口收到一封特殊的感谢信，字里行间饱含一位八旬老人对窗口工作人员贴心高效服务的由衷赞许。

　　据了解，一位年逾八旬的外籍华人心怀故土情结，十分向往在澄迈定居养老，专程来到澄迈县公安局出入境服务窗口申请办理外国人居留证件。老人年事已高，身体条件受限，在材料准备、业务办理等环节遇到重重阻碍，部分手续难以自行完成，安居澄迈的心愿一度陷入困境。

　　知悉老人的难处后，澄迈县公安局出入境服务窗口民警主动靠前服务，耐心倾听老人诉求，逐条梳理业务办理中的难点堵点。考虑到老人年迈体弱、行动不便，部分申请材料还需要其出差在外的儿子协助提供，工作人员主动延伸服务链条，与老人家属开展跨地域对接，逐项核实信息，补齐完善各类申请材料。

　　在做好材料收集的同时，该窗口工作人员第一时间向上级审批部门请示汇报，多方沟通协调，加快推进审批流程。工作人员严守政策规定，恪守办事规范，在法律框架内落实便民举措，全力推动业务受理审核全流程提速。从政策答疑、材料审核，到跨地域对接家属、协调审批环节，工作人员以细致周到、务实高效的工作，帮助老人顺利办好了外国人居留证件，圆了这位高龄外籍华人在澄迈安居养老的心愿。