退货遭到拒绝，消费者应如何应对？

　　海口万先生咨询：我在网上买了一个背包，收到货并试背后，对颜色和款式都不太满意，因此在七天内申请了无理由退货，并自己付运费把背包连同质保卡等附件一并寄给了商家。商家收到货后，以包上有一处黑色污迹为由拒绝了我的退货退款要求。我认为该污迹是包上原来就有的。请问，我遇到这种情况该怎么办？

　　解答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊除外。

　　消费者退货的商品应完好。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。

　　你跟商家争议的焦点主要在于退货商品是否“完好”，包上的污迹是谁造成的。如果你没有开箱视频或试背时的照片或视频，确实较为被动，在难以举证的情况下，承担合理的折旧费是可以接受的。

　　报销款算不算工资

　　员工离职能否索要？

　　三亚汪先生咨询：我在某公司工作多年。近日，我向公司提出离职申请。而此前，我按公司规定在系统中提交了通信补贴、交通补贴申请单，并已通过公司审批。但公司却称，这些补贴是报销款而非劳动报酬，需实报实销。请问，这些补贴算不算我的工资？

　　解答：《国家统计局关于工资总额组成的规定》第四条规定，工资总额由计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资六个部分组成。据此，通信补贴、交通补贴属于补贴范畴，其性质为工资，离职时可要求公司发放。

　　报销款相较于工资存在如下特征：报销款系劳动者因处理单位事务、受单位指派或执行公务发生；报销款需凭票报销；报销款系实报实销，金额及发放时间具有不固定性。

　　用人单位通过报销款形式向劳动者发放前述补贴时，你可通过举证报销数额或额度的固定性、时间的周期性来初步证明公司实际发放的为补贴。若公司拒绝补发，你可向当地劳动部门投诉或向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

　　做美甲时被店家直播，该如何维权？

　　海口李女士咨询：我去某美甲店做美甲时，被店家偷拍直播了1个多小时。发现被偷拍直播后，我让美甲师把设备挪开。店家第二天才给我解释，称是美甲师不小心碰到手机支架，摄像头才拍到了我的脸。目前，我已向直播平台客服投诉。请问，我能要求店家道歉、赔偿及对直播进行整改吗？

　　解答：美甲店将对顾客提供服务的过程通过互联网的形式进行传播，传播内容包含顾客的面部特征、身体特征、行为等个人信息，不仅违反了《中华人民共和国民法典》人格权编相关规定，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关消费者权利的规定。

　　《中华人民共和国个人信息保护法》明确，自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。美甲店依法应承担法律责任。

　　消费者到店接受美甲服务，事实上与店家形成了服务合同关系。店家未经授权擅自将服务过程通过直播形式公开，不仅涉嫌侵犯了顾客隐私权，还侵犯了顾客的肖像权。此外，将服务过程通过直播形式公之于众进行营销的行为，不仅违背社会公德，也未充分保障消费者的合法权益，应承担相应民事责任。

　　根据相关规定，遇到这种情况，消费者可通过协商、消费者协会或调解组织、行政投诉、司法诉讼等途径维权解决。维权过程中，建议顾客保留相关证据，如直播视频、聊天记录、消费凭证等，以便为自己的主张提供证据支持。

　　业主能否要求物业公开小区停车规定？

　　文昌卢先生咨询：最近我购买了一套住房并入住。对于该小区的停车问题，我有些疑惑。而物业人员说该公司对此有内部规定，但不能告诉我。请问，对于小区的停车规定，我作为业主是否应有知情权，能否要求物业公开？

　　解答：根据《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》规定，业主请求公布、查阅下列应向业主公开的情况和资料的，法院应予支持：（一）建筑物及其附属设施维修资金筹集、使用情况；（二）管理规约、业主大会议事规则及业主大会或业主委员会的决定及会议记录；（三）物业服务合同、共有部分的使用和收益情况；（四）建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况；（五）其他应当向业主公开的情况和资料。

　　据此，对于小区关于停车的规定，你作为业主，是有知情权的。

　　（法治时报全媒体记者 吕书圣整理）