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　　多元联动协商敲定方案

　　为打破单一调解局限，琼山法院启动“人大代表+法院+综治中心”联动调解机制，组建专项调解专班。调解组统筹调度2名资深党员法官、2名专职调解员全程跟进，同步联动区综治中心、司法局、凤翔街道办、住保中心，汇聚行业、司法、基层治理多方力量。

　　琼山法院特邀桂林社区居委会主任、人大代表陈伯龙参与调解。扎根社区多年的陈伯龙熟悉小区情况，群众认可度高。“我常年和居民打交道，能听懂大家的难处，可以当好中间缓冲带。”调解中，他避开生硬法条，用邻里家常拉近双方距离，有效消除业主抵触情绪。

　　6月9日，经过调解员前期逐一沟通，双方当事人已初步达成和解意愿。法官逐条释法，清晰划分双方权利义务，正面回应收费问题等相关疑问；住建、街道工作人员立足行业监管，对物业公司整改提出具体要求；人大代表结合民情，提出兼顾双方利益的折中调解方案，多方反复磋商打磨和解路径。

　　近日，经过多轮协商，双方达成一致和解协议：物业公司对自愿和解的业主减免几个月物业费，同时针对电动车管理、外墙维修、高空防控、收费公示等问题制定完整整改清单，逐项落地提升服务。

　　“我们要做的是既守住法律底线，又体恤群众难处。”法官结合本案开展普法，“业主长期接受物业服务，应当依法履行缴费义务；同时物业公司需全面履行服务合同，及时处置公共区域维修、秩序管理等问题，主动公开收支明细。若物业公司服务存在明显瑕疵，业主可留存照片、沟通记录等证据，通过向社区、住建部门投诉或诉前调解维权，切勿以拒缴物业费的方式对抗，避免自身承担违约责任，形成双向损失。”