本报讯（法治时报全媒体记者覃创源）近日，海口市委社会工作部印发《海口市城市基层矛盾调处工作指引（试行）》（以下简称《指引》），并印制成册下发至全市各社区，为基层矛盾纠纷规范化、精细化调处提供标准化操作指南，全力推动各类矛盾隐患化解在网格、消除在萌芽。

　　长期以来，社区邻里纠纷、物业矛盾、噪声扰民等问题繁杂多样，部分社区工作者在调处过程中存在处置流程模糊、法律依据不熟、沟通话术欠缺等困境，导致部分矛盾处置效率低、化解不彻底。

　　为精准破解这类治理难题，海口市委社会工作部牵头组建专项工作专班，并开展全面摸底调研。专班系统梳理136个社区574件典型矛盾纠纷案例，形成20类高频纠纷处置模块，全面覆盖噪声污染、房屋漏水、家装纠纷、邻里情感、物业争议等社区高发矛盾，精准贴合基层治理真实需求。

　　据介绍，《指引》摒弃笼统化、原则化表述，构建科学完善的四级闭环调处体系，具备极强的实操性和指导性。文件针对每一类矛盾纠纷，清晰列明常见问题、调处流程、处置举措、法律依据及实操要点，将调处工作细化到具体操作步骤、沟通话术和办理时间节点，同时精简整合法律法规条文，让网格员看得懂、用得上、办得好，解决以往基层调处“无标准、无依据、无方法”的困境，让矛盾纠纷处置有章可循、有规可依。

　　据了解，海口市将以《指引》为抓手，在全市开展海口市城市基层矛盾调处工作指导专项培训，邀请海口市司法局的专业人士对《指引》进行讲解，推动基层矛盾调处工作标准化、规范化落地，持续畅通基层矛盾化解渠道，健全源头预防、精准排查、高效调处的治理体系，不断提升基层治理效能。