本报讯（法治时报全媒体记者何海东 通讯员陈飞）3月19日，海南省高级人民法院立案庭庭长苏堆玉带领调研组到海口市美兰区人民法院、美兰区综治中心走访调研，进一步优化诉讼服务质效，深化多元解纷机制建设，强化法院与综治中心协同联动。

　　调研组来到美兰区法院诉讼服务中心，察看服务窗口运行情况，详细询问立案登记、便民服务、信息化建设及多元解纷机制运行等工作情况。调研组还走进医疗远程听证室、诉讼调解中心，了解医疗纠纷远程处置、诉前调解流程规范等情况，对该院在医疗纠纷多元化解、智慧司法应用等方面的探索实践给予认可。

　　在美兰区综治中心，调研组详细了解综治中心一站式矛盾纠纷调处平台建设、工作运行机制、信息化建设推进情况，以及信访诉求化解、矛盾纠纷调解、便民法律服务等职责落实情况，询问综治中心在整合解纷资源、联动相关部门化解矛盾等方面的做法和难点。

　　结合调研情况，调研组对进一步做好立案诉讼服务和多元解纷工作提出指导意见。要坚持一流标准，擦亮司法为民“第一窗口”。窗口工作人员要严守作风建设和司法礼仪，以扎实作风、文明服务接待群众。多措并举解决“立案难”等问题，切实提升群众司法获得感与满意度；坚持协同发力，做强多元解纷资源整合。法院应当加强对综治中心工作的支持与配合，综治中心要用好一站式平台，整合法院及各类调解组织资源，吸纳律师、行业专家及退休法律工作者入驻，用好轮驻单位的调解力量，实现效能叠加；做深宣传引导，提升综治中心工作群众知晓度。梳理医疗纠纷、征地补偿等领域典型调解案例，多渠道宣传，提升综治中心知晓度，让“有困难找综治中心”成为群众共识。同时加强调解员专业化培训，制作培训教材与调解指引，提升队伍实战能力。