本报讯（法治时报全媒体记者麦文耀）在第44个国际消费者权益日来临之际，3月9日，海口市市场监督管理局发布10起消费维权热点案例，涉及教育培训、网络购物、预付消费、物业代缴、计量公平、广告宣传、食品安全、售后服务、汽车“三包”、停车收费等，以案例剖析的方式呈现纠纷化解、维权指引及法律适用等内容，助力“放心消费在海南”活动深入开展。

　　案例一，线上教育培训服务退费纠纷。消费者花费595元报名录播课程，后因课程保存期短等原因申请退还剩余400余元费用。经海口市市场监督管理局龙华分局调解，商家予以退款。监管部门提示，消费者享有知情权，经营者需如实告知课程信息、完善退费流程，消费者报名前应核查机构资质。

　　案例二，网络购物售后服务纠纷。消费者在海南某免税会员购小程序申请退款遭商家拖延。经海口市市场监督管理局综合保税区分局行政调解，商家完成退款。监管部门提示，经营者应依法履行退货义务，不得拖延售后、虚假承诺。

　　案例三，预付卡消费服务履约纠纷。消费者花费1880元办理母婴店6年亲情卡，商家擅自将4倍积分降为2倍积分。经海口市市场监督管理局美兰分局调解，商家退费674元。监管部门提示，经营者不得单方变更预付服务权益，消费者应理性充值、关注履约情况。

　　案例四，物业代收电费退费纠纷。某小区物业以业主未缴物业费为由，拒退800余元电卡余额。经海口市市场监督管理局高新技术产业开发区分局调解，物业完成退款。监管部门提示，物业不得截留、抵扣业主预存费用，不得以其他纠纷拒绝退费。

　　案例五，购买水果计量纠纷。消费者购买一箱芒果，海口市琼山区某水果批发市场商家以纸张填充芒果箱，导致缺斤少两。经海口市市场监督管理局琼山分局调解，商家退款140元并赔偿500元。同时，该局对其欺诈行为立案查处。监管部门提示，消费者购买生鲜时应核验计量流程，可通过公平秤复称。

　　案例六，景区服务消费纠纷。消费者反映其在海口市秀英区某共享农庄购买门票消费，入园之后发现商家宣传与实际多处不符，要求退款。经海口市市场监督管理局秀英分局调解，商家退款。监管部门提示，经营者严禁虚假宣传，同时建议消费者在消费前多渠道核实景区实际情况。

　　案例七，婴幼儿群体食品消费纠纷。消费者反映在海口市龙华区某母婴店购买婴幼儿饼干，食用后其孩子出现过敏症状，联系该店退款被拒。经海口市市场监督管理局龙华分局调解，商家退款。监管部门提示，经营者需对高危商品作出安全警示，消费者选购婴幼儿食品应留意配料及过敏原信息。

　　案例八，家电“三包”售后纠纷。消费者购买的洗衣机出现质量问题。商家拒绝换货。经海口市市场监督管理局桂林洋经济开发区分局调解，商家予以换货。监管部门提示，家电经营者应严格执行“三包”规定，及时履行售后责任。

　　案例九，汽车交付消费纠纷。消费者反映在海口市美兰区琼山大道某汽车4S店购买车辆，提车时车辆还未驶出门店就发现存在转向助力失效的质量问题，要求商家退车或者换车被拒。经海口市市场监督管理局美兰分局调解，商家予以换车。监管部门提示，汽车经营者应保障产品质量，依法履行退换修义务。

　　案例十，停车服务收费纠纷。消费者反映其在海口市美兰区蓝天路某家私城停车场停放车辆，门口告示30分钟内停放新能源车辆免费，其停放21分钟后被收取5元停车费，要求退还停车费。经海口市市场监督管理局美兰分局调解，商家退款并道歉。监管部门提示，停车场需严格执行收费公示与免费政策，规范收费行为。