本报讯（法治时报全媒体记者李传敏 通讯员叶文敏）为倾听民声民意、了解群众诉求，及时为民排忧解难，8月29日上午，琼中黎族苗族自治县人民政府副县长、公安局局长赵镭到海南12345热线琼中分平台办公，现场接听群众来电，回应群众关切，高效解决群众诉求。

　　据了解，此次热线接听活动共受理群众来电9通，诉求内容涵盖车辆违停治理、交通违章处理、道路违建排查及城市道路交通优化等领域。对群众咨询的问题，赵镭当场予以解答，即时响应率、解答率达100%，对需进一步办理的诉求，均逐一记录建档，对需进一步核查或协调的问题，现场联动业务部门负责人研究解决方案，并明确承办部门及办理时限，要求指定专人跟踪落实并及时反馈结果，确保事事有回音、件件有着落。

　　赵镭表示，12345政务服务便民热线是群众冷暖的“晴雨表”，也是了解群众急难愁盼的“第一窗口”。各相关部门要切实提高政治站位，扛牢工作责任，特别是公安机关，要聚焦群众反映的执法规范、治安环境、交通治理、营商环境等重点领域诉求，要做到快速响应、及时对接，更要精准施策、务实解决，严格落实“登记—核查—整改—反馈”全流程管理，既查问题根源、又建长效机制，坚决防止同类问题反复发生，用心用情帮助群众化解实际难题，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。