本报讯（法治时报全媒体记者杨春梅 通讯员冯明璟）近日，五指山市综治中心通过跨空间沟通促成邻里和解，这起看似普通的矛盾化解案例，正是五指山市综治中心创新基层治理的生动实践。

　　6月7日，五指山市某小区一位业主投诉，小区内某住户长期违规占用楼顶公共区域，私自搭建简易木屋，在公用屋顶种植蔬菜。这一行为不仅影响小区整体美观，还存在一定的安全、卫生隐患，严重损害了其他业主的公共利益，邻里矛盾一触即发。

　　接到投诉线索后，五指山市综治中心迅速联动市自然资源和城乡建设局、综合执法局等相关职能部门启动“早发现、早介入、早化解”三个“早”工作机制。然而，调解工作一开始便遭遇现实阻碍——关键当事人远在外地，短期内无法返回，传统的“面对面”调解难以进行。面对纠纷中常见的“人难找、面难见”困境，调解人员果断选择电话沟通，开启远程调解模式。

　　调解人员不厌其烦通过跨省通话，从法、理、情出发，解难答疑，疏导矛盾，既坚守原则，向涉事业主耐心讲清楚楼顶作为重要消防通道和公共空间的功能价值，剖析私占行为潜藏的安全、卫生隐患和对邻里关系、小区整体环境造成的负面影响；又以情动人，认真倾听业主难处，引导其换位思考，理解其他业主的正当诉求。资建、综合执法部门同步进行专业法规解读，为调解筑牢法律根基。

　　最终，在调解人员的不懈努力下，业主的抵触心理逐渐被消除，深刻认识到自身错误，主动配合拆除违规搭建，并承诺不再占用公用区域。物业也积极助力，协助业主拆除与搬离楼顶的物品，保障拆除工作顺利开展。综治中心同时启动跟进落实程序，定期跟踪整改进度，确保拆除工作落实到位。经过23天，到6月30日，小区楼顶已清理完毕，公共区域恢复整洁有序，处理结果也及时反馈给举报人。

　　在基层社会治理中，矛盾纠纷化解的效能直接关系群众获得感与安全感。这场远程调解，不仅化解了矛盾，更守护了小区的公共秩序和居民的合法权益。