本报讯（记者许光伟 郝文磊 通讯员周玉莹）“您好，孩子明天要高考，身份证突然找不到了，能不能帮帮我？”6月6日23时许，昌江黎族自治县的吴女士通过12345政务服务便民热线焦急求助。

　　吴女士称，其孩子吴某斌次日即将参加高考，身份证却意外丢失。情急之下，她恳请公安机关提供紧急援助，为孩子办理临时身份证。

　　此时距离高考首场考试还有不到10个小时，时间紧迫，分秒必争。昌江公安局政务服务中心工作人员在接到12345转办的紧急工单后，立即启动高考应急响应机制，严格遵循“急事特办、优先保障”原则，第一时间联系上求助人并清晰指引其携带必要材料前往公安政务服务中心。与此同时，公安政务服务中心迅速调度，安排专人返岗加班为考生开通专属“绿色通道”。

　　当吴某斌和母亲匆忙赶到中心时，户政工作人员早已准备就绪。没有冗余环节，工作人员以专业、高效的流程，快速引导吴某斌完成身份信息核验、人像采集等步骤。设备高效运转，制证流程无缝衔接。从正式受理申请到崭新的临时身份证制作完成并交付到吴某斌手中，全程仅用了3分钟。

　　“你们的速度太给力了，真没想到这么晚了，你们还能这么快速地帮我们解决这大难题，孩子终于能放心参加高考了，非常感谢你们！”捧着尚带机器余温的身份证，吴女士激动不已，向工作人员连声道谢。