本报讯（记者杨晓晖）3月12日，“3·15，海南在行动”新闻发布会在海口举行。记者从会上获悉，2024年，海南市场监管部门共接收社会公众诉求43.98万件，均在法定时限内办结，为消费者挽回经济损失共1293.39万元。2024年，全省共查办市场监管领域案件18163宗，罚没款8639万余元，移送公安机关46宗，公布典型案例266宗，8宗入选全国优秀、典型案例。

　　从投诉情况来看，主要集中在服装质量、网络培训、食品卫生等问题；从举报情况来看，主要集中在涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品，伪造产地、虚假宣传欺骗消费者，销售变质食品或食品卫生环境不合格等问题。

　　针对节假日消费特点和日常投诉热点，我省市场监管部门重点加强食品安全、旅游消费、价格监管等领域的风险防控。对投诉集中的经营主体开展行政约谈和信用指导，督促落实消费维权主体责任。对投诉突增的新消费领域加强监管，严查虚假宣传、不公平格式条款等侵害消费者权益行为。

　　我省畅通消费投诉举报渠道，建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个；广泛推行线下购物无理由退货、先行赔付、ODR在线解决消费纠纷等消费者权益保护制度，推动消费纠纷源头化解、快速化解。

　　此外，我省市场监管部门联合旅文、商务、工信等相关职能部门，通过多种渠道普及消费维权知识，提高消费者风险防范意识。发挥行业协会作用，加强行业自律，督促诚信守法经营，推动行业健康发展。鼓励消费者参与监督，使用“放心消费在海南”小程序进行投诉举报，对消费纠纷处置满意度进行评价打分。

　　我省首创打造“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”放心消费“海南模式”。2024年9月，海南上线试运行“放心消费在海南”系统。同时，通过系统实施动态星级监管，将“放心消费单位”星级分为三星级、四星级、五星级；对不履行承诺条款、受到行政处罚的经营主体，作出“红黄牌警示”，严重者进行降星、摘星处理。

　　据统计，截至目前，海南省放心消费单位10.7万家，其中三星级8.9万家、四星级1.1万家、五星级276家，处于承诺公示期的7400余家，取消星级的463家，“放心消费在海南”微信小程序日点击率约10000次，评论2000余条，已处置投诉18起。