逛商场被困电梯受到惊吓

　　可以要求赔偿吗？

　　海口王先生咨询：我女朋友之前去逛商场，因电梯故障被困在商场的电梯里，受到不小的惊吓。请问，我们可以要求赔偿吗？

　　解答：被困电梯可以要求赔偿，但具体赔偿情况需根据事故的具体情况和法律规定来判断。

　　首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。如果电梯的管理者或经营者未尽到安全保障义务，如未进行定期维护、检查，或者在电梯发生故障后未及时采取救援措施，导致被困人员受到损害，那么电梯的管理者或经营者应当承担相应的赔偿责任。

　　其次，根据《特种设备安全监察条例》的相关规定，电梯轿厢滞留人员2小时以上的，可以认定为一般事故。如果电梯故障导致被困时间超过2小时，那么这起事件就可以被认定为一般事故。在此情况下，电梯的管理者或经营者需要承担相应的责任，并可能面临行政处罚。同时，被困人员也有权要求赔偿。

　　在实体店买衣服

　　可以无理由退货吗？

　　昌江黎女士咨询：上个星期我在逛街的时候从实体店买了一件衣服，回去后发现在正常的灯光下有色差，准备退货。请问，在实体店买衣服可以无理由退货吗？

　　解答：关于实体店购买的衣服是否可以无理由退货，这主要取决于商家的退货政策以及当地消费者权益保护法的具体规定。通常情况下，实体店销售的商品并不享有像网购的“七天无理由退货”的法定权利，除非商品存在质量问题或者商家有明确承诺无理由退货。因此，如果您想在实体店无理由退货，建议您先了解商家的退货政策，并与商家进行协商。如果商家拒绝退货且您认为权益受到侵害，可以寻求消费者协会的帮助或向相关监管部门投诉。

　　商家标注“厂家有最终解释权”

　　这样的声明有效吗？

　　白沙刘先生咨询：我之前在网上购买了一架农用器械，我查看说明书时，发现上面标明有“厂家有最终解释权”。请问，商家真的有最终解释权吗？

　　解答：“最终解释权归本店所有”或“归本厂家所有”这样的声明，在法律上是不被承认的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。商家有义务对消费者的咨询进行详细解读，而“最终解释权”的声明则试图排除或限制消费者的这一权利，因此是违法的。

　　网购商品退货时

　　赠品该如何处理？

　　保亭吴先生咨询：我网购的商品想退货，但是商家附有赠品。请问，退货时该如何处理赠品呢？

　　解答：申请退货时，赠品应当与商品本身、配件一并退回。如果赠品无法退回或者已经损坏，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果商家在销售时没有标明赠品价格，那么赠品的价格应当按照市场价格或者同类商品的价格进行计算。

　　准备离婚时发现已怀孕

　　可以协议离婚吗？

　　海口王女士咨询：因和丈夫性格不合，无法相处，准备离婚时发现自己竟怀孕了，但不想打掉孩子。请问，怀孕了还可以离婚吗？

　　解答：在女方怀孕期间，夫妻双方可以办理离婚手续，但有一定的限制和条件。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，夫妻双方自愿离婚的，应当签订书面离婚协议，并亲自到婚姻登记机关申请离婚登记。离婚协议应当载明双方自愿离婚的意思表示和对子女抚养、财产以及债务处理等事项协商一致的意见。

　　在女方怀孕期间，男方通常不得提出离婚，但有两种情况例外：一是女方自己提出离婚；二是法院认为确有必要受理男方的离婚请求。如果女方提出离婚，或者法院认为确有必要受理男方的离婚请求，那么离婚手续可以继续进行。（李成沿整理）