■本报记者 覃创源 肖瀚 董林
“遇纠纷不用慌，有伍哥帮您忙！”在东方市人民法院四更人民法庭（以下简称四更法庭），有一位被当地群众亲切称为“伍哥”的特约调解员，他叫黄金伍。遇到棘手的矛盾纠纷就找伍哥调解，成了四更镇和三家镇很多村民的共识。
四更法庭以黄金伍为诉前调解的主要力量，打造特色调解品牌“伍哥帮您忙”，一年多以来，共成功调解各类矛盾纠纷55件，其中17件通过诉前调解获得司法确认，另有3件直接撤诉。“伍哥帮您忙”巧妙运用“主动服务”“方言调解”“府院联动”三件法宝，使诉源治理更高效，成为四更法庭诉前化解矛盾纠纷的一块“金字招牌”。
主动服务
当场化解农资买卖纠纷
翁女士在四更镇经营一家农资店，平时不少农户到店里购买种子、农药、化肥。由于来店里的大多是熟客，加上农业生产的特殊性，一些熟客往往先赊账，待农产品出售后再结清货款。由于赵某等个别种植户长期拖欠农资款，翁女士多次催要无果，无奈之下起诉至法院。
6月19日上午10时许，翁女士拿着厚厚一沓单据和材料，来到四更法庭调解室，就几起农资类买卖合同纠纷申请诉前调解。
“伍哥，我也想还钱，但这两年收成不好，能不能缓一缓。”赵某对所欠农资款的数额没有异议，但表示自己种植亏损，一时无力偿还。
在黄金伍的耐心劝说下，翁女士考虑到赵某实际困难，同意了分期偿还的方案，双方签字确认，化干戈为玉帛。
“都是些陈年旧账了，一直要不回来，多亏有伍哥帮忙调解。”翁女士说，在得知她有很多农资款收不回来准备起诉时，黄金伍主动服务，仔细梳理相关案件争议焦点，主动联系种植户并进村走访，耐心引导双方沟通交流，使得多起纠纷在诉前得到化解。
自2023年以来，四更法庭“伍哥帮您忙”已为翁女士成功调解农资类买卖合同纠纷21件，案值约50万元，有效将矛盾化解在诉前，减轻了当事人诉累。
黄金伍告诉记者，四更镇和三家镇是东方市农业种植大镇，类似的农资买卖合同纠纷不在少数。这些案件标的虽小、事实争议不大，但双方来往密切，如不能处理好，后续不仅难以执行到位，而且很可能影响今后双方的关系，会激化矛盾。
为此，“伍哥帮您忙”主动服务、上门服务，将矛盾纠纷化解在萌芽中。当事人不愿意到法庭的，黄金伍就进村入户就地调解。当事人在外地务工无法及时赶回来的，黄金伍就通过线上平台进行调解。
“有的当事人不愿意到调解室，我们就送服务上门，在家里进行调解，让他们感受到我们的真诚，一次上门不见，两次上门不见，总不能次次都不见吧？”黄金伍说。
正是靠着这样的一股拼劲和认真态度，黄金伍也越来越得到村民的认可。“伍哥帮您忙”在四更镇和三家镇也越喊越响亮，赢得群众的信任。
方言调解
消除沟通障碍，促案结事了
临近中午12时，黄金伍又马不停蹄赶往三家镇玉雄村村委会，调解一起离婚纠纷案件。“上周已经约好到法庭调解，结果当事人有事没来。今天我们就把调解服务送到村里。”黄金伍说。
原来，原告李某与被告符某经人介绍，于2018年登记结婚。李某称，符某长期外出务工导致双方感情不和，且分居已满2年，故诉至法院请求判决离婚。考虑到符某不愿意离婚，且育有一个孩子，黄金伍在调解之初希望促成双方和好，但李某离婚意向强烈。经多次调解，符某最终同意离婚，但对小孩抚养问题意见不一致。于是，再次组织双方进行调解。
调解会上，李某和符某就孩子的抚养问题起了争执，激动时还“飙”起了当地方言（哥隆话）。见此情形，黄金伍和村妇女主任连忙用方言安抚双方。
“每当发生矛盾的时候，用他们的方言进行沟通，心就近了一些，难解的矛盾就容易了许多。”黄金伍告诉记者，运用方言能很好地消除沟通障碍，帮助他完成很多复杂艰难的调解工作。
在一番沟通后，李某和符某激动的情绪也慢慢平复，各自倒起了苦水。“让我养孩子也行，但每个月要给我500元抚养费。”“不是我不想养孩子，我没有工作，确实没有收入来源。”
“家庭不是吵架的战场。虽然你们两个离了婚，但还是要共同好好抚养孩子长大。”黄金伍告知双方，父母离婚后对子女仍有抚养、教育、保护的权利和义务，应努力做到离婚不失位、孩子不缺爱。
最终，双方就孩子的抚养问题达成一致，签订调解书解除婚姻关系。至此，一场离婚纠纷得到妥善处理。
“我们当地有哥隆话等好几种方言，我和书记员都不是本地人，听不懂也不会说当地方言。伍哥十分精通当地方言。一些调解不下来的案子，伍哥一讲方言，当事人就愿意沟通了。”四更法庭审判员吴宗哲表示，黄金伍还发挥人熟地熟的优势，与各个村委会专职调解员、网格员紧密配合。有时遇到不会的方言，黄金伍也能通过当地会方言的熟人进行调解，从而让一些复杂的矛盾化解起来事半功倍。
府院联动
成功化解一起生命权纠纷
记者注意到，调解室旁的柜子上挂着一面写着“公正调解解民忧 执法无私暖民心”的锦旗。
黄金伍笑着说：“这面锦旗，是前段时间调解了一起生命权纠纷后，当事人送的。”
王某飞和刘某娟雇佣陈某盛处理电力安装相关工作。5月15日，陈某盛在工作时意外坠落身亡，其家属与王某飞、刘某娟等就补偿事宜协商未果。
“一开始，申请人要200万元赔偿款。”黄金伍说。经三家镇政府、司法所多次调解，双方仍未能就赔偿款数额达成一致意见。而后，四更法庭受三家镇政府委托，组织多方与双方当事人共同到庭调解。
“赔偿款的数额是怎么确定的？要有理有据。”承办法官、调解员和司法所工作人员在共同调解过程中，通过“面对面”“背对背”等调解方式，多次向当事双方充分沟通确定赔偿协议的内容和支付情况，并宣讲相关法律法规，根据国家赔偿标准的计算方式，向双方当事人耐心细致地释法析理，厘清过错责任。
在承办法官的指导以及调解员的耐心调解下，双方当事人达成一致意见：刘某娟当庭给付陈某盛家属14万元，剩余赔偿款项承诺于一个月内支付完毕；王某飞先行支付6万余元，剩余的20万元逐月支付1万元。至此，该起纠纷最终得以圆满化解于诉前。
“四更法庭和三家司法所的工作人员为我们提供了很多帮助，协调过程很暖心，我们非常认可。”陈某盛家属表示。
“伍哥帮您忙”通过跨单位跨部门协作的方式，与镇政府、村委会等相关基层力量紧密合作，形成实质性化解基层矛盾纠纷的强大合力。
据了解，今年第一季度，四更法庭受理诉前调解案件65件，诉前调解成功38件，诉前调解工作取得了显著成效。越来越多的矛盾在正式进入诉讼程序之前就被有效化解，大大减轻了法院的负担，也为当事人节省了时间和精力。
四更法庭案件指导法官表示，“伍哥调解室”是四更法庭认真践行新时代“枫桥经验”，切实推动诉源治理工作的有益尝试，有效促进纠纷双方当事人事“心”双解、案结事了，切实发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用。下一步，四更法庭将继续推进“伍哥帮您忙”特色品牌，充分发挥司法引领作用，强化诉源治理和矛盾纠纷的类型化专业化调解，进一步构建矛盾纠纷多元化解体系。
