本报讯（记者舒耀剑 通讯员刘璇）近期，定安县委政法委联合县政务中心分别到10个乡镇开展“12345+网格化+直通联办”工作机制基层网格员实地操作培训。培训范围为12345热线定安分平台工作人员，10个乡镇负责12345热线工作的业务骨干、各村（居）12345热线接单员、网格员等，累计约200人参训。

　　此次培训详细讲解了海南12345热线系统、群防群治系统、海政通系统的操作流程与方法，现场演示工单在系统内的派件流转、答复反馈、问题上报、退回和权限等具体操作流程。为了及时对接解决系统运行中及运行后续出现的问题，专门组建了县网格员微信群和各镇网格联络员群，编制并发放《定安县直通联办网格员派单问题清单》和《手机端群防群治+12345直通联办操作手册》，进一步加强了技术层面的保障。

　　培训中要求，要以实战为抓手，增强网格员业务能力。“12345+网格化+直通联办”工作机制和新型系统，将热线接听、线上办理与网格化管理紧密结合，实现信息共享、资源互通，旨在有效提升工单解决效率。

　　通过此次培训，让参训人员深入了解工作运转应用，夯实工作基础，确保“直通联办”工单能够“通得下、联得快、办得好”。让网格员熟悉系统操作的同时，也强调了语言沟通、事件甄别、协调处理、化解纠纷、服务能力等方面的重要性，增强责任意识，做到精业务、优服务、勤走访，为成为一名合格的专职网格员打好服务基础。