■本报记者 张星 张英 杨春梅

　　五指山市水满乡景色迷人，平静安宁。11月21日，记者跟随五指山市公安局水满派出所民警到辖内一处林地开展矛盾纠纷调解，顺道到茶园巡查。一趟下来，记者被蚂蟥咬了。

　　“在山林里经常被蚂蟥咬，每次走一圈回来我们都会互相检查一下。”水满派出所所长王伟东告诉记者，在茂密的山林里行走，除了费鞋，最困扰他们的就是蚊虫、蚂蟥的袭击，每个人身上都有大大小小的伤痕。

　　水满派出所有4名民警6名协警，辖区人口有3000多人。小小的山区派出所如何做到服务不缺位、平安不出事、矛盾不上交？记者走进了这个深山里的派出所。

　　“一窗综办”，便民业务获点赞

　　11月21日，记者一行驱车至五指山山脚，道路变得崎岖蜿蜒，沿途的村庄变得稀少，偶尔几处住户从车窗闪过，映入眼帘的是绵延的大山、弯曲的盘山小路。

　　几经问询，记者来到水满派出所。派出所大厅里身份证一站式自助办理、人才落户咨询岗等一应俱全。户政窗口协警王才挺正忙着给一位村民办理身份。几分钟后，拿到新身份证的村民连声道谢。

　　“铃铃铃……”王才挺接起值班电话。“民警同志，最近腿脚老毛病又犯了，低保手续能不能等几天再办啊？”王才挺笑着回复说：“您别着急，这两天我们把材料给您送上门……”

　　“山区老百姓善良淳朴，最期盼的就是办事便利。”值班民警介绍，水满派出所把“服务群众”“群众利益无小事”的理念体现在派出所日常工作的各个方面和每一个环节。

　　了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。只有用真情与百姓沟通，千方百计为百姓排忧解难，才能取得老百姓的理解。“这是我们这个小派出所打牢群众基础的秘诀。”王伟东说。

　　“想要融入群众，首先得入乡随俗。”王伟东举例说，每次下村，热情好客的村民米酒相迎，他都会以一杯白水举杯。

　　语言不通，他们就学；民风民俗不熟悉，就多跟群众“套近乎”；事情复杂，就沉下心去听、去做……水满派出所从点滴做起，从细节入手，实现窗口服务“一窗综办”，不断提升服务质量，全力为群众提供便利的服务。

　　徒步巡逻，护航茶叶经济发展

　　水满乡地处五指山东北方向，地理气候独特，造就了当地大叶种茶的味甘清甜。在水满乡几乎村村户户都种茶，茶产业在水满乡呈现勃勃生机。为了壮大茶叶产业，水满派出所把护航茶叶经济当作头等大事来抓。

　　11月21日下午4时许，记者一行跟随民警准备前往茶园巡逻。警车沿着山路，蜿蜒前行。大约30分钟后，临近茶园，民警开始下车步巡。

　　“看，那片也是方龙村委会村民王雄青的茶园，他可是茶叶种植大户。”顺着民警手指的方向，记者看到茶园位于半山腰，茶树约有一人身高。郁郁葱葱的茶园，既陡峭又完全看不到路。民警一边抓着杂草，一边熟练地攀爬上了茶园。

　　“最近茶园活多不多？上山下山一定要注意安全。”“现在不忙，就是在几个茶园来回跑，不要让牛、羊进来破坏就行。”现场，民警和王雄青聊起了家常。

　　水满派出所重视做好茶农的安防工作，组织警力巡视茶园、茶叶销售点，深入茶园帮助茶业从业人员做好防盗、防火等工作。

　　“特别是茶园采摘期间，我们会合理组织警力深入茶园巡逻，严防偷采或其他破坏行为发生。”王伟东介绍说。

　　今年8月6日，茶农王某的茶园里突然出现一头水牛，王某试图驱赶，却被这头水牛用牛角顶伤大腿，鲜血直流。

　　王某报警后，正在附近茶园巡逻的民警立即赶到现场，而这头凶悍的水牛伤人后已经往深山里跑了。

　　为了避免牛再伤人，民警陆续到周边村庄走访，寻找牛主人。“据我们掌握的情况，水满村委会方响村有4户养水牛的村民，经我们一一走访后，确认都不是他们家的水牛丢失。”民警告诉记者，经他们连续几天的走访调查，判定这是一头没有主人的水牛。

　　没有主人，又到处破坏茶园，甚至伤人，为了消除隐患，水满派出所跟水满村委会“两委”干部商量决定，召集几个身强力壮的村民上山找牛。

　　8月15日，牛终于被村民找到了，附近的茶农也因此松了一口气。

　　“这事我们听说了，派出所为茶农办了一件实事。”王雄青告诉记者，派出所民警加强巡逻，及时处置茶农遇到的问题，是保证茶农安全生产、生活的一个有力保障。

　　翻山越岭，化解矛盾纠纷

　　“我们村民征地款还没有拿到，他们就动工了，你们快来帮忙看看。”11月21日下午5时许，新村村党支部书记、村委会主任李兰芳火急火燎地拨通水满乡派出所民警的电话。

　　接到报警，正在茶园巡逻的王伟东带着民警、协警立即赶往现场了解情况，要求施工方暂停施工。（下转2版）