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　　找到问题根源后，潘佳敏决定分三步开展“一对一”帮扶，即第一步先缓和小杜、小符与他们父母的紧张关系，第二步向他们父母宣传监护人的责任，第三步对他们进行有针对性的帮扶。

　　一次、二次、三次，随着走访次数的增多，小杜和小符的父母从最初的不以为然，到自觉羞愧，继而开始配合潘佳敏和曾耀玺开展“一对一”的帮扶。

　　随着帮扶工作的深入，小杜和小符与父母之间的心结分别被解开，他们的父母也知道该如何尽到监护责任，而小杜和小符本人却仍然紧闭自己的心门。

　　“少年的心是敏感和脆弱的，帮扶工作中，我们不能急于求成，更不能轻易触动他们的伤心处，而应通过建立朋友关系，以循循善诱的方式，让他们敞开心扉后，再打开他们的心结。”这是在帮扶第三周后，潘佳敏在帮扶日志中的记录的一句话。

　　潘佳敏说，在帮扶中，为了能精准帮扶，他们不但走访了被帮扶人家庭，还走访了村委会、学校和老师，从不同的侧面了解被帮扶人的情况。

　　经了解，除了因父母重新组建家庭导致小杜和小符不愿意到校读书之外，小符因受到校园欺凌不敢上学，而小杜认为上职业学校无前途而不想上学。

　　“我们了解到小杜和小符的心结后，采用‘走出去’和‘请进来’的方法，与他们建立朋友关系。”曾耀玺说，“走出去”就是走访、约访，联系学校、村（居）委会等开展“四访五帮”；“请进来”就是每当法院有涉校园欺凌宣传，或者未成年人涉刑案庭审时，他会分别邀请他们观摩庭审。

　　潘佳敏向记者介绍，在帮扶中，她会适时问一些不良少年的几种表现，发现他们都能说出部分内容，这说明他们能够明确地明辨是非；同时，她还结合有关案件，让他们讲自己的看法，并适时插入一些法律知识，使他们懂得以正确的心态看待、处理问题。

　　“一来二去，小杜和小符慢慢打开话匣子，他们感觉到他们的心思我们能懂。”潘佳敏说，随着帮扶的持续“升温”，小杜和小符开始主动向潘佳敏和曾耀玺敞开自己的心扉，潘佳敏和曾耀玺引导他们矫正“航线”，化解他们的心结。

　　小杜和小符渐渐意识到，自己之前的消沉会影响到自己的前途，继而开始积极上学，并开始发奋读书。

　　信心重新激发

　　“我要走好每一步”

　　今年暑假，小杜去上海实习，主动给潘佳敏打电话介绍自己在上海的情况。

　　“小杜的口才很好，他在上小学时成绩都是排名前列，初中时有些消沉，成绩一落千丈。”潘佳敏说，目前，小杜的状态不错，继父对他的学习和生活都予以大力支持。

　　“我儿子中考完后好像变了一个人，每天在家帮我干活，再也看不到以前那种丧气的样子了。他与继母之间能正常沟通了。”7月5日，潘佳敏和曾耀玺到小符家走访时，小符的父亲恰巧也在家，他热情地把潘佳敏和曾耀玺迎到家，倒好茶，主动地介绍了小符最近的情况，并再三感谢潘佳敏和曾耀玺对他儿子的帮扶。

　　小符说，他正在等待中考成绩，如果能考上高中，他将加倍努力，争取考上大学；如果考不上高中，他将进入职业学校，选择自己喜欢的护理专业，争取走好人生每一步。

　　“小符内心比较细腻，外表文静的他其实很要强，他缺少的是自信。”潘佳敏说，在帮扶中，他们发现，每个孩子都渴望能学习好，渴望得到认可，但因为各种原因产生挫折、出现问题后，如果不及时引导，就会走偏，甚至会出现破罐子破摔现象。如果及时干预，适时劝导，激发他们的信心，他们就能正确面对问题，积极解决问题，从而助力他们健康成长。