■本报记者 王巍 王季

　　“老人行动不便，高龄补贴认证可以上门办理吗？”“楼下噪声太大了，能帮我们管一管吗？”“两起电动车火灾再敲警钟！”……5月11日上午，在澄迈县委政法委社管平台指挥中心的数字大屏上，民意诉求、惠民内容、突发事件、重点新闻等热点难点一目了然，尽收眼底。

　　一组组数字、一件件实事、一项项举措，是回应民声的最好见证。

　　近年来，澄迈不断提升服务管理水平，强化基层社会治理能力，积极向数字化方向转型，打造了澄迈县网格化服务管理平台，努力推进基层社会治理体系和治理能力现代化发展。

　　建立网格“居民群”

　　及时接收解决问题

　　“这里有一处井盖需要维修，要是有行人经过没注意就很危险，麻烦叫人来处理。”近日，在老城镇盈滨北社区居民群里，有群众反映盈滨村里有一处井盖破损严重，对居民出行造成了影响。

　　网格员邝继民看到消息后，立即联系了该名群众，在确定了井盖的位置后，马上联系相关部门进行处理。在现场看着维修师傅将井盖修好后，邝继民又及时将结果反馈至群里：“井盖问题已解决，大家出行可以放心了。”

　　“这么快就解决问题了，效率太高了。”居民们纷纷为网格员的办事效率点赞。

　　这样快的办事速度，得益于澄迈县网格化服务管理平台（又称“格事通”）解决了居民群众反映诉求渠道不畅通这一堵点问题。

　　记者了解到，“格事通”是澄迈县委政法委基于提升网格化服务管理水平和基层社会治理能力需要，牵头打造的线上平台。平台按区域划分各级网格，利用“企业微信”的功能与居民建立网格“居民群”，居民按照“一户一代表”原则入群。各级网格员利用平台线上接收、转派、回应群众各种诉求，各有关部门密切配合，线下有效解决群众反映的热点难点问题。

　　与盈滨北社区一样，在金江镇千秋社区的网格微信群中，记者看到，群内居民发言也十分活跃，群内互动率颇高。“大家对社区的事务非常关心，也对我们很信任，在很多问题上，大家都畅所欲言、建言献策。”千秋社区党支部书记李日梅对记者表示。

　　正是在群众的充分信任和大力支持下，“格事通”作为基层问题反映和群众集中议事的重要渠道得以充分展现。截至目前，共有14.9万户居民代表加入“居民群”，居民总入群率达到99.10%，做到了“家家都进群”，实现县域居民全员管理和指挥动员。（下转2版）